Success Stories : Études de cas

PSA Peugeot Citroën, acteur majeur de l’industrie automobile mondiale, a choisi Telelangue pour former plus de 10 000 employés dans 25 pays. Dix mois après le lancement du programme, les premières évaluations montrent un taux de satisfaction de plus de 97 %.

L’entreprise

PSA Peugeot Citroën est un constructeur français de voitures et de deux-roues commercialisées sous les marques Peugeot et Citroën. Il est le deuxième plus grand fabricant d’automobiles en Europe et le sixième mondial.

Le défi

Lorsque le comité de direction a décidé que l’anglais allait devenir la langue de travail officielle du groupe, PSA s’est alors retrouvé face à un défi de taille. En l’espace de trois ans, 10 000 employés allaient devoir atteindre un niveau d’anglais opérationnel. PSA devait donc rechercher une solution globale susceptible d’être facilement déployée simultanément dans 25 pays. Dernier point, et non des moindres, le groupe voulait s’assurer un retour sur investissement élevé et une garantie des résultats validée par un certificat international.

Après plusieurs essais, PSA a choisi les solutions Telelangue pour son projet de formation en langues.

…Ce choix a été motivé par la capacité de Telelangue à mettre en œuvre un projet de formation au niveau mondial, qui réponde à nos exigences en termes de personnalisation, d’efficacité et de coût.

Jean-François Martin – Directeur de la formation chez PSA Peugeot Citroën

Le partenariat

En avril 2010, PSA et Telelangue ont décidé de déployer sur trois ans et pour 10 000 stagiaires, des solutions Blended Learning différenciées selon les profils et les métiers. Un éventail de formations de 60, 80 ou 120 heures étaient proposées. Elles combinaient des parcours d’auto-apprentissage personnalisés, des cours particuliers par téléphone, des ateliers collectifs, des Virtual Classrooms et un module de préparation en ligne au test TOEIC® (Test of English For International Communication).

S’appuyant sur le vaste catalogue d’activités et de spécialisations métier de Telelangue, les programmes de formation ont été adaptés à l’industrie automobile et personnalisés en fonction des différents postes.

…Plus de 200 professeurs natifs ont été spécialement mobilisés dans le monde entier pour les stagiaires du groupe PSA. Un programme de coaching a également été conçu pour motiver les apprenants tout au long de leur formation et pour les encourager à progresser

Virginie Philibert – Responsable du Développement produits chez Telelangue

Après cinq heures de formation, les apprenants ont été invités à remplir un questionnaire qualité en ligne. Les réponses ont été analysées par l’équipe de Telelangue afin d’adapter le programme aux besoins, l’objectif étant de garantir l’entière satisfaction et la motivation des stagiaires.

Via le Learning Management System , le directeur de la formation du groupe PSA pouvait suivre en temps réel les progrès, l’assiduité et la satisfaction des participants. Afin d’assurer le déploiement en local, des chefs de projet de Telelangue intervenaient en simultané sur trois plates-formes internationales (Europe, Amérique, Australie et Afrique).

La différence Telelangue

Telelangue s’est engagé sur des résultats. Les progrès des participants allaient être certifiés par un diplôme, le TOEIC® Le groupe PSA pouvait ainsi avoir la garantie que le niveau de ses employés corresponde aux exigences de l’entreprise.

Le TOEIC® est un examen reconnu au niveau international, qui mesure le niveau d’anglais de candidats non anglophones. Les résultats à ce test sont actuellement exploités par plus de 10 000 entreprises, par des organismes gouvernementaux, par des écoles de commerce et des centres de langues dans plus de 120 pays.

Le groupe PSA a commencé par définir les niveaux à atteindre pour chaque groupe de collaborateurs. Telelangue a ensuite transformé ces spécifications en programmes personnalisés. À la fin de la formation, les progrès des apprenants ont été mesurés par un test TOEIC®. C’est la première fois, qu’un fournisseur de formation linguistique s’engage sur des résultats dans le cadre d’un déploiement à grande échelle. Pour garantir les progrès des apprenants, Telelangue est même allé jusqu’à offrir des leçons supplémentaires, totalement gratuites, aux stagiaires n’atteignant pas le niveau attendu.

Les Résultats

« En moins d’un an, 3 800 salariés ont intégré le programme. Ils ont particulièrement apprécié l’interactivité de la plate-forme et l’efficacité des outils de suivi», déclare le Directeur de la formation.

La remarquable participation des salariés a permis à PSA d’être en avance sur le calendrier. Plus de 100 000 heures de formation ont été suivies en moins de dix mois et 97,3 % des stagiaires ont répondu qu’ils étaient satisfaits du programme.

L’entreprise pharmaceutique internationale Bristol-Myers Squibb avait besoin d’un programme de formation linguistique répondant à ses besoins à grande échelle. Grâce aux solutions Telelangue, les problèmes d’absentéisme et de motivation de ses employés ont finalement été résolus.

L’entreprise

Bristol-Myers Squibb est une entreprise pharmaceutique internationale avec des succursales partout dans le monde. Elle a créé des médicaments qui sont parmi les plus utilisés dans le monde et qui sont destinés à combattre des maladies graves.

Le défi

Pour Bristol-Myers Squibb, la formation linguistique est la clef d’une communication efficace entre les sites dispersés dans différents pays. Une bonne circulation des informations est cruciale pour la plupart des activités de l’entreprise. « Nous sommes présents partout dans le monde, il est donc indispensable que nos employés aient un bon niveau d’anglais pour pouvoir communiquer à la fois en interne et en externe », déclare Sonia Balbas, Directrice de la gestion compétences chez BMS.

BMS recherchait une solution globale capable de surmonter les difficultés rencontrées avec les méthodes de formation précédentes. Les cours de langues traditionnels n’étaient pas adaptés aux plannings complexes des employés, à leur répartition géographique et à leur niveau linguistique. La motivation et l’assiduité étaient par conséquent faibles. La formation s’étant révélée inefficace, le coût total dépassa largement le budget prévu.

Bristol-Myers Squibb décide alors de choisir la solution Blended Learning de Telelangue. Cette solution, unique en son genre, répondait en effet à ses préoccupations les plus importantes, telles que la disponibilité limitée et les niveaux disparates de ses employés, les besoins en formation spécialisée et l’optimisation des coûts.

Le partenariat

Un pilote a été effectué en février 2010 afin de familiariser les stagiaires à la solution Blended Learning de Telelangue. La méthode se révéla rapidement très efficace. Elle répondait parfaitement aux besoins individuels des employés et les motivait au quotidien. Suite au test pilote, Bristol-Myers Squibb décida de déployer la solution Blended Learning de Telelangue à plus grande échelle.

Chaque responsable de service devait choisir les employés qui allaient participer au programme. Une évaluation détaillée du niveau, des objectifs professionnels et du profil d’apprentissage de chaque stagiaire fut utilisée pour développer les contenus pédagogiques personnalisés. La première année, 138 participants ont bénéficié des formules personnalisées Blended Learning de Telelangue.

Les apprenants disposaient d’un accès illimité à leur programme individuel en ligne et pouvaient suivre des cours par téléphone depuis n’importe où dans le monde, 24 h/24 et 7 j/7. Afin de garantir les résultats, 2 cours par téléphone et 1h30 de CyberTeachers® Corporate par semaine étaient recommandés.

Pour motiver les participants, Telelangue utilisa un système de récompense unique en son genre qui offrait des cours supplémentaires. Un contenu personnalisé et un rythme soutenable permirent d’obtenir un programme vraiment efficace, qui répondait aux problèmes rencontrés par BMS avec les méthodes précédentes.

…Nous avons obtenu d’excellents résultats avec le programme Blended Learning de Telelangue. Les problèmes d’assiduité rencontrés avec les méthodes de formation précédentes ont enfin été résolus.
Sonia Balbas – Directrice de la gestion compétences chez Bristol-Myers Squibb

La différence Telelangue

BMS voulait que son programme de formation corresponde parfaitement aux besoins spécifiques de ses employés. Pour ce faire, Telelangue collabora à la fois avec le responsable formation de l’entreprise et l’apprenant pour cibler précisément les domaines à améliorer. Le contenu de la formation était spécialisé dans le domaine de l’industrie pharmaceutique et adapté au poste de travail ainsi qu’aux attentes de chaque stagiaire.

Via la plate-forme d’e-learning CyberTeachers® Corporate, les stagiaires pouvaient intégrer des documents personnels directement dans le programme. En outre, les outils de suivi avancés de Telelangue s’adaptaient constamment au rythme de chaque apprenant, optimisant ainsi la mémorisation et la progression.

Les Résultats

La solution Blended Learning de Telelangue rencontra un franc succès. Le rythme de progression moyen des employés de BMS était plus élevé qu’il ne l’avait jamais été, et le taux de satisfaction globale était de 93,40%.

Un an après la mise en place du projet, Telelangue était déjà considéré comme un excellent fournisseur par l’entreprise internationale.

Appréciation des cours : taux de satisfaction globale de 93,4 %

Après l’adoption de l’anglais comme seconde langue de travail, le groupe AXA devait repenser sa stratégie d’apprentissage pour pouvoir former un grand nombre de collaborateurs. Telelangue était la solution pour progresser rapidement.

L’entreprise

Le groupe AXA est l’un des leaders mondiaux de l’assurance, employant 214 000 salariés et gérant 95 millions de clients dans le monde. Le groupe est présent sur les cinq continents et ses activités couvrent la prévoyance, la santé, la retraite, l’épargne et la gestion de patrimoine.

Le défi

Lorsque groupe AXA fit appel à Telelangue pour la formation linguistique, le groupe venait de choisir l’anglais comme seconde langue de travail. Cette décision avait été prise principalement pour faciliter la communication entre ses succursales internationales.

Plusieurs challenges émergeaient dans ce nouvel environnement : former plus d’employés avec le même budget, obtenir des résultats rapides et simplifier la gestion du programme.

Le groupe AXA devait en outre pallier les difficultés rencontrées dans le passé avec des formations traditionnelles. Les méthodes utilisées précédemment étaient difficiles à mettre en place et offraient un contenu trop général, peu ciblé, entraînant un fort taux d’absentéisme chez les stagiaires, ainsi que des coûts élevés.

…Compte tenu de l’inadéquation de notre offre classique, il devenait urgent de passer à un programme innovant. Nous souhaitions déployer des formules diversifiées et personnalisées, susceptibles d’être adaptées au profil, au niveau, au poste et à l’environnement d’apprentissage de chaque personne.

Béatrice Lassat – Directrice des Opérations Expertise Formation

L’offre de Telelalngue parût la plus pertinente pour répondre aux objectifs du groupe AXA. La diversité des programmes Blended Learning, le contenu pédagogique individualisé, le système élaboré de gestion de l’apprentissage et la capacité à enseigner plusieurs langues ont notamment motivé ce choix.

Le partenariat

La collaboration entre AXA et Telelangue débuta par une analyse détaillée des objectifs de formation des employés. Chaque apprenant se prêta à un audit linguistique permettant d’identifier son niveau, ses objectifs professionnels et sa disponibilité. Cette étape permit à Telelangue de proposer différents plans de formation basés sur chaque profil d’apprentissage.

320 stagiaires suivirent des cours de 20 à 30 heures. Le groupe AXA voulait une transition progressive entre sa méthode d’apprentissage traditionnelle et une toute nouvelle approche. Le groupe mit tout d’abord en place un programme mixte composé de cours par téléphone, en groupe et en face-à-face. Les programmes étaient proposés en cinq langues : anglais, espagnol, allemand, français et italien.

…Les stagiaires qui suivaient le programme Blended Learning progressèrent plus vite que ceux qui avaient uniquement suivi des cours traditionnels en face à face. L’alternance entre les deux méthodes leur permettait de répondre à différentes problèmatiques pédagogiques et l’apprentissage fut ainsi plus cohérent. Lorsque la satisfaction globale atteignit le taux remarquable de 95 %, nous étions enfin prêts à inclure, de façon permanente, des méthodes d’apprentissage à distance dans notre stratégie de formation en langues.

Béatrice Lassat – Directrice des Opérations Expertise Formation

Dès l’année suivante, le groupe AXA adopta un catalogue de cours plus étendu . En plus des cours en face à face et par téléphone, le catalogue propose désormais un programme d’e-learning personnalisé : CybertTeachers®.

Le Learning Management System était clair : les stagiaires réservaient leurs cours par téléphone sur Internet et recevaient un rapport complet après chaque session. La plate-forme d’e-learning de Telelangue proposait des tableaux de bord sophistiqués, à partir desquels chaque apprenant pouvait visualiser sa progression au fur et à mesure. Un questionnaire qualité était envoyé aux participants afin d’adapter le programme si besoin. Si les stagiaires n’étaient pas assez assidus, un programme de motivation était immédiatement activé, par courrier électronique ou appel téléphonique, pour les encourager à se remettre en selle. Les responsables formation du groupe AXA pouvaient suivre les progrès des employés via un outil de suivi avancé, le NetReporting.

La différence Telelangue

Telelangue est l’un des rares organismes de formation à fournir un choix de méthodes d’apprentissage linguistique aussi complet. Que ce soit à distance ou en face à face, tous les programmes de Telelangue sont disponibles dans plusieurs langues, depuis n’importe où dans le monde. Chaque parcours de formation est entièrement personnalisé en fonction des besoins professionnels et individualisé en fonction de 4 niveaux, 218 spécialisations métier et 20 secteurs d’activité.

Grâce à sa double compétence, à la fois d’école de langues et de concepteur de logiciels d’apprentissage, Telelangue a la capacité de personnaliser totalement un programme pour répondre à n’importe quel cahier des charges.

Les Résultats

Le groupe AXA a pu mesurer précisément son retour sur investissement en utilisant des tableaux de performance détaillés, accessibles en temps réel sur Internet :

la première année, le taux de progression obtenu grâce aux programmes Blended Learning était de 30% supérieur à celui obtenu par le biais des cours traditionnels,

le temps de connexion mensuel aux cours e-learning dépassait de 50% les recommandations initiales,

la deuxième année, le taux de satisfaction atteint 97%.

Alliance Hospitality, l’un des groupes hôteliers leader en Europe, a réalisé une formidable avancée lorsqu’il a décidé de passer des programmes de formation linguistique traditionnels à la solution Blended Learning de Telelangue. Résultats obtenus : 94 % de satisfaction et une progression plus rapide du niveau des stagiaires.

L’entreprise

Alliance Hospitality est un groupe hôtelier multimarques employant 1 200 personnes à travers l’Europe. L’entreprise gère 45 enseignes connues, parmi lesquelles Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure, Best Western, All Seasons et de nombreuses autres

Le défi

Pour Alliance Hospitality, la formation linguistique en entreprise est cruciale pour assurer la compétitivité et la qualité. Lorsque ce groupe prit contact avec Telelangue la première fois, ses demandes constituaient un véritable défi à plusieurs niveaux : convaincre une population jusque là habituée aux méthodes traditionnelles de s’approprier un nouveau mode d’apprentissage ; trouver une solution s’adaptant à tous les profils (métiers multiples, niveaux hétérogènes, horaires variés ). Le groupe avait en outre besoin de former de toute urgence un plus grand nombre d’employés, et ce avec le même budget.

…J’ai au départ essayé personnellement différentes solutions et celle de Telelangue m’a convaincue. Aujourd’hui, je suis agréablement surprise par la forte hausse du taux d’assiduité de nos stagiaires. Ils prennent en moyenne 3 leçons par semaine et progressent plus vite que jamais. Mieux encore, le niveau de satisfaction atteint 94 %.

Anne-Françoise Brambach – Responsable formation et recrutement

Le partenariat

Alliance Hospitality recherchait de toute urgence une solution de formation capable de pallier les inconvénients des méthodes traditionnelles (organisation lourde, peu de personnalisation pour répondre aux besoins de l’entreprise et taux d’assiduité faible).

En janvier 2008, le groupe fit un test pilote en anglais, français et espagnol avec 90 stagiaires. Le groupe choisit des programmes Blended Learning individuels de 30 et 40 heures, alliant cours par téléphone et sessions en ligne avec CyberTeachers® Corporate.

Les apprenants ont commencé par réaliser un audit linguistique en ligne de 30 minutes. Plus qu’un outil d’évaluation, l’audit constitue la première étape de la personnalisation du programme. Il permet d’individualiser le contenu, de sélectionner les enseignants correspondant le mieux à chaque apprenant, et de trouver le rythme d’apprentissage idéal.

Une fois les plannings de formation individuels établis, les apprenants pouvaient facilement réserver leurs cours par téléphone sur Internet et accéder à leurs cours en ligne, 24 h/24, 7 jours par semaine. Enfin, les employés ayant des horaires de travail contraignants pouvaient suivre leurs cours à toute heure, de n’importe où.

Les résultats furent très satisfaisants, comme l’explique Anne-Françoise Brambach, Responsable formation

…Nos stagiaires ont apprécié de travailler directement sur les compétences nécessaires à leur profession avec des mises en situation réelles, des textes d’actualité et du vocabulaire métier. Grâce aux cours individuels par téléphone avec un professeur, ils ont pu progresser très rapidement à l’oral. Le contenu pédagogique orienté métier, la souplesse de réservation des cours et le haut niveau de personnalisation des programmes Blended Learning de Telelangue ont été des facteurs très motivants pour les stagiaires.

La différence Telelangue

Un enjeu de taille s’imposait : arriver à convaincre les salariés d’adopter une nouvelle méthode de formation sachant que cela impliquait un changement culturel radical face à leur conception traditionnelle de la formation. Telelangue a affecté un chef de projet dédié pour accompagner la responsable formation à chaque étape du processus.

…Pour remporter l’adhésion, nous avons tout d’abord lancé un projet test sur un groupe de 6 salariés afin de générer un effet de « bouche à oreille ». Nous avons ensuite conçu un plan de communication pour les responsables de chaque hôtel et organisé des actions de motivation d’amont en aval auprès des employés. Enfin, nous avons développé un système de récompenses dans lequel l’entreprise offrait des crédits d’heures de formation supplémentaires à condition de respecter le rythme d’apprentissage recommandé. Des demandes de participation au programme « testez et vous verrez » affluèrent instantanément de tous les services.

Christel Derrien – Chef de projet Telelangue

Une fois le projet initié, le défi suivant consistait à suivre de près les progrès des stagiaires. Le Learning Management System de Telelangue proposait des comptes-rendus complets et une assistance permanente. Via Internet, le responsable formation pouvait facilement visualiser le taux d’assiduité, les temps de connexion, les questionnaires qualité et les résultats. Afin de prévenir tout problème d’assiduité, les stagiaires recevaient un rapport complet après chaque leçon, une assistance technique immédiate et un coaching de motivation.

Les Résultats

Quelques mois après le lancement des programmes Blended Learning de Telelangue, Alliance Hospitality obtenait des résultats impressionnants et d’excellentes appréciations. Le rythme souhaité de 3 cours par semaine était respecté, et le taux de satisfaction général atteignait 94%. Alliance Hospitality avait enfin trouvé la solution à ses besoins en formation.

Appréciation des cours : taux de satisfaction globale de 94%

La Confédération Nationale des Caisses d’Epargne espagnole (CECA) ne disposait que de trois ans pour rendre ses collaborateurs opérationnels en anglais. Elle choisit les cours par téléphone de Telelangue pour leur haut niveau de spécialisation et leur souplesse, afin de permettre aux stagiaires d’atteindre rapidement les objectifs souhaités.

L’entreprise

La Confédération Nationale des Caisses d’Epargne espagnole propose une large gamme de services financiers, technologiques et de conseil, et dispose de plus de 34 agences en Espagne.

Le défi

Les employés de la CECA réalisent la plupart de leurs tâches professionnelles en anglais. Qu’il s’agisse de rédiger des documents techniques ou de participer à des conférences internationales, un bon niveau linguistique est nécessaire. Les dispositifs de formation traditionnels n’étaient pas adaptés. Leurs contenus n’étaient pas spécialisés, ils manquaient de flexibilité au niveau des horaires et ne proposaient pas de suivi des stagiaires.

Le groupe décida de changer sa stratégie de formation et se fixa comme objectif de rendre ses salariés opérationnels en anglais en seulement trois ans . Pour ce faire, le groupe avait besoin d’une solution souple, disposant d’une approche individualisée et adaptée au rythme d’apprentissage de chaque stagiaire. En outre, la CECA voulait mettre en place un système de suivi efficace et un programme de coaching de motivation. Elle recherchait désormais un fournisseur de formation linguistique capable de répondre à l’ensemble de ses besoins spécifiques.

…Pendant le test pilote, nous nous sommes rapidement rendu compte que la méthode Telelangue répondait véritablement à nos attentes. Les cours par téléphone étaient entièrement personnalisés, accessibles à toute heure de la journée, et nous pouvions utiliser un système sophistiqué de réservation et de suivi.

Antonia María Losada- Directrice du Développement et des Ressources Humaines

Le partenariat

Telelangue et la CECA commencèrent pas lancer une importante campagne d’information sur la nouvelle politique de formation. Afin d’encourager les employés à essayer la nouvelle méthode, cette campagne mettait l’accent sur les avantages offerts par les cours par téléphone.

Un programme de 36 heures de cours individuels par téléphone était proposé dans 3 langues différentes : anglais, français et allemand. Le rythme d’apprentissage recommandé était de deux cours minimum par semaine, ce qui correspondait à une heure de formation.

Préalablement à leur formation, les stagiaires réalisèrent un audit linguistique en ligne visant à personnaliser le contenu linguistique selon leur niveau et leurs objectifs professionnels. Ils pouvaient planifier les horaires de leurs cours directement sur Internet, via une plate-forme de réservation. Ils pouvaient également annuler un cours jusqu’à six heures avant la session. Cette souplesse d’organisation entraîna une amélioration immédiate des taux d’assiduité.

…La première année, plus de cent stagiaires intégrèrent le programme. Le bouche à oreilles a été très rapide. 20 % des stagiaires, qui suivaient précédemment des formations en face à face demandèrent à passer à la nouvelle méthode. C’est très encourageant confirme la directrice du développement et des ressources humaines

La différence Telelangue

Telelangue se compose d’une équipe de plus de 600 professeurs natifs qualifiés et spécialisés dans un domaine particulier. Cet atout unique lui permet de proposer un programme de qualité, adapté à chaque employé de la CECA.

Les stagiaires bénéficiaient d’une plate-forme de réservation très avancée et pouvaient choisir le professeur le plus en phase avec leurs préférences personnelles. Ils pouvaient même réserver une séance de coaching d’urgence : un professeur était disponible immédiatement pour apporter un conseil ou une aide à la préparation d’une présentation de dernière minute. Des coachs de motivation entraient en action dès qu’un manque d’assiduité était décelé.

Le Learning Management System Telelangue fournissait des rapports complets au responsable formation. Cette plate-forme sécurisée en ligne permettait d’accéder à des informations sur le taux d’assiduité, le niveau de satisfaction et les résultats aux tests. Un chef de projet Telelangue préparait un résumé complet à la fin des programmes.

Les Résultats

Dès la première année de mise en place du programme, les résultats de la CECA ont été rapides. Plus de 75 % des stagiaires avaient progressé d’au moins deux niveaux, le taux d’assiduité s’était accru de manière considérable et le taux de satisfaction général atteignait 98 %.

…Outre la souplesse des cours, nous avons apprécié le professionnalisme des professeurs. Le chef de projet de Telelangue était très réactif et répondait immédiatement aux questions de chaque stagiaire. Aujourd’hui, je constate un fort intérêt pour la formation linguistique à distance : le nombre de demandes émanant des employés a augmenté de 55 % en un an

conclut María Antonia Losada

ArcelorMittal, numéro un mondial de la métallurgie, avait besoin d’évaluer le niveau d’anglais de près de 1 000 employés répartis dans plusieurs pays. Grâce à l’Audit linguistique de Telelangue, l’entreprise a atteint cet objectif complexe en seulement sept semaines.

L’entreprise

Avec plus de 326 000 employés répartis dans plus de 60 pays, ArcelorMittal est leader de la sidérurgie sur tous les principaux marchés mondiaux, y compris l’automobile, la construction, l’électroménager et l’emballage.

Le défi

Lorsque ArcelorMittal décida que l’anglais devait devenir la langue de travail de la division Acier inoxydable, la première étape fut d’évaluer le niveau linguistique des employés.

Telelangue ne disposait que de 7 semaines pour tester un millier d’employés à travers le monde. Afin de garantir le succès du programme, ArcelorMittal avait également besoin d’une interface multilingue en ligne et d’un service d’assistance au niveau local.

…Bien qu’aucun de nos sites ne soit implanté dans un pays anglophone, nous avions décidé que l’anglais devait devenir la langue de travail de la division Acier inoxydable. L’évaluation linguistique orale et écrite d’un millier de personnes devait être réalisée dans un laps de temps très court. Il nous fallait par conséquent trouver une évaluation à la fois facile à utiliser et à mettre en place dans 29 pays.

Agnès Chenard – Responsable du développement professionnel

Grâce à la technologie d’audit en ligne de Telelangue, adaptée aux besoins spécifiques d’ArcelorMittal, ce projet complexe fut réalisé dans les temps.

Le partenariat

Pour pouvoir dresser une cartographie précise des compétences linguistiques de ses employés, ArcelorMittal devait réaliser un audit en langues complet. Ce fut le point de départ d’un projet visant à faire de l’anglais la langue officielle du secteur acier inoxydable.

L’évaluation fut divisée en deux parties. Chaque participant reçut un code de connexion personnel afin de réaliser le test en ligne. Cette évaluation se composait de questions de grammaire, de vocabulaire et d’expression orale. Telelangue pu ainsi connaître les compétences d’écoute et de lecture de chaque apprenant. La seconde partie de l’audit consistait en un test oral avec un professeur.

Pour garantir la participation de chaque employé, il était important que les apprenants puissent planifier leur session de manière pratique et facile. Chaque participant réserva sa session de test via la plate-forme en ligne NetPlanning. À l’aide de ce système de réservation, les apprenants pouvaient choisir le créneau horaire qui leur convenait le mieux, indépendamment de leur localisation géographique. Des professeurs natifs spécialisés furent mobilisés pour proposer de nombreux créneaux de disponibilité, couvrant différents fuseaux horaires. À l’heure prévue, ces derniers appelaient chaque apprenant pour évaluer ses compétences orales via un entretien de 10 minutes.

…Nous avons particulièrement apprécié l’amabilité des consultants par téléphone. Grâce à la qualité du contact, les salariés n’ont pas perçu le test comme un outil de contrôle, mais plutôt comme l’opportunité de connaître leur niveau en langue.

Agnès Chenard – Responsable du développement professionnel

La différence Telelangue

L’un des avantages de l’outil d’évaluation de Telelangue était la possibilité de gagner du temps via l’automatisation du processus d’inscription. Cela laissa du temps pour d’autres activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la relance des stagiaires pour l’inscription au test et le contact personnalisé avec les Responsables des Ressources Humaines locaux.

Afin de garantir le succès global du projet, ArcelorMittal devait également surmonter un défi important : être capable de gérer le projet de manière locale dans chaque zone géographique concernée , et en même temps de manière globale . Un chef de projet fut entièrement dédié à la coordination du programme. Des équipes locales furent formées pour fournir une assistance dans différentes langues, à la fois aux employés et aux responsables formation.

…Ce système se révéla très rapide et facile à mettre en œuvre. Il suffisait de transmettre les coordonnées de chaque stagiaire à évaluer et Telelangue s’occupait du reste. Les toutes dernières interfaces multilingues, ergonomiques et faciles à utiliser, complétaient le système !

Agnès Chenard – Responsable du développement professionnel

Les Résultats

Les stagiaires et les directeurs des Ressources humaines pouvaient immédiatement consulter les résultats de chaque test en ligne. Pour faciliter l’interprétation des données, les consultants Telelangue et les responsables formation locaux ont également organisé des sessions de briefing au niveau local. Les rapports soulignaient les aptitudes individuelles, tout en fournissant à ArcelorMittal les informations importantes sur le niveau linguistique des employés.

Telelangue remit à chaque apprenant les détails de son évaluation en vocabulaire, grammaire, compréhension et expression orale. En se référant aux recommandations de Telelangue, ArcelorMittal pouvait planifier au mieux ses programmes de formation linguistique.