Zakelijke casestudy – PSA Peugeot Citroën
PSA Peugeot Citroën, een grote speler in de wereldwijde automobielindustrie, koos World Speaking voor het trainen van meer dan 10.000 medewerkers in 25 landen. Tien maanden na de start van het programma laten de eerste evaluaties een tevredenheidsbeoordeling van 97% zien.
Het bedrijf
PSA Peugeot Citroën is een Franse fabrikant van auto’s en motorfietsen die worden verkocht onder de merken Peugeot en Citroën. Het bedrijf is de op één na grootste autofabrikant in Europa en de zesde wereldwijd.
De uitdaging
Toen de raad van bestuur besloot dat Engels de officiële bedrijfstaal van de groep moest worden, stond PSA voor een enorme uitdaging. 10.000 medewerkers moesten binnen een periode van drie jaar Engels op een operationeel niveau leren. De specifieke behoeften van PSA leidden tot een wereldwijde zoektocht naar een oplossing die tegelijkertijd in 25 landen kon worden geïmplementeerd. Bovendien wilde de groep een gegarandeerd hoog ROI door te zorgen dat de cursisten die deelnamen aan het programma aan het eind van de training het vereiste niveau zouden hebben behaald.
Na verschillende pilotprojecten koos PSA voor de oplossingen van World Speaking voor hun taalonderwijs.
“De doorslaggevende factor was het feit dat Telelangue/World Speaking in staat was om een wereldwijd trainingsproject te implementeren dat voldeed aan onze eisen op het gebied van aanpassing, efficiency en kosten.”
Jean-François Martin – Director of Training bij PSA Peugeot Citroën
Het partnerschap
In april 2010 werd er een gezamenlijke beslissing genomen door PSA en World Speaking om over te gaan tot de implementatie van cursussen op basis van Blended Learning voor alle 10.000 cursisten, verspreid over een periode van drie jaar. Er werd een breed scala aan cursussen van 60, 80 of 120 uur aangeboden op basis van Blended Learning-programma’s. Daarin werd gebruikgemaakt van persoonlijke telefonische lessen, groepsworkshops, virtuele klaslokalen en online voorbereiding voor het TOEIC®-examen (Test of English for International Communication).
Dankzij het uitgebreide aanbod bedrijfstakken en beroepen van World Speaking konden de cursusprogramma’s worden aangepast aan de automobielindustrie en verder aan het beroep en de functie van de cursist.
“Wereldwijd werden meer dan 200 moedertaaldocenten ingeschakeld, speciaal voor de cursisten van PSA. Daarnaast werd er een coachingsprogramma ontwikkeld om de cursisten te motiveren tijdens hun cursus en hen te helpen vooruitgang te boeken”
Christina Bork – Senior Vice President en Director of Product Development van World Speaking
Na vijf uur training werd de cursisten gevraagd om een online kwaliteitsbeoordeling in te vullen. De resultaten van het onderzoek werden geanalyseerd door het team van World Speaking zodat het programma zo nodig kon worden aangepast om de tevredenheid en motivatie van de cursisten op peil te houden.
De Director of Training van PSA kon de vooruitgang, aanwezigheid en tevredenheid van de deelnemers in realtime in de gaten houden via het online onderwijsbeheersysteem. Er werden speciale projectmanagers van World Speaking aangewezen voor de internationale World Speaking-platformen (Europa, Noord-, Midden- en Zuid-Amerika, Australië en Afrika) die meertalige ondersteuning konden bieden in verschillende tijdzones.
Het unieke aan World Speaking
World Speaking deed een unieke toezegging om het resultaat aan te tonen. De ontwikkeling van elke deelnemer zou worden bevestigd door een onafhankelijk certificaat: het TOEIC®. Daarmee kon PSA er zeker van zijn dat het taalniveau van hun medewerkers voldeed aan de zakelijke eisen.
Het TOEIC® is een internationaal erkend examen voor de beoordeling van het Engelse taalniveau van niet-moedertaalsprekers. Het beoordelingsmodel wordt op dit moment gebruikt door meer dan 10.000 bedrijven, overheidsinstanties, business schools en taalcentra in meer dan 120 landen.
Allereerst stelde PSA het doelniveau vast voor elke groep medewerkers. World Speaking vertaalde deze eisen vervolgens naar aangepaste programma’s. Aan het eind van de cursus werd een TOEIC®-examen afgenomen om de voortgang van de cursisten te meten. Voor het eerst kon een aanbieder van taaltrainingen op grote schaal resultaten garanderen. World Speaking ging zelfs een stap verder om de ontwikkeling van elke cursist te garanderen door kosteloos aanvullende lessen te bieden voor die cursisten die binnen de aangewezen periode niet het vereiste niveau hadden behaald.
Het resultaat
Binnen een jaar hadden zich al 3800 medewerkers ingeschreven voor het programma en was de feedback bijzonder positief, “vooral over het uiterst interactieve online onderwijsplatform CyberTeachers en het efficiënte volgsysteem”, aldus de Director of Training.
Dankzij de overweldigende deelname van medewerkers van PSA liep het bedrijf voor op schema. In slechts tien maanden werd meer dan 100.000 uur training gegeven. Deze indrukwekkende prestatie werd nog eens benadrukt door het feit dat 97,3% van de cursisten aangaf tevreden te zijn over het programma.
Bekijk de andere succesverhalen
