Zakelijke casestudy – CECA
CECA, de Spaanse Vereniging van spaarbanken, had slechts drie jaar om al hun medewerkers een operationeel niveau Engels bij te brengen. Ze kozen voor telefonische cursussen van World Speaking vanwege de grote mate van specialisatie en flexibiliteit, zodat cursisten snel de gewenste doelstellingen konden behalen.
Het bedrijf
De Spaanse Vereniging van spaarbanken levert een breed aanbod aan financiële, technologische en adviesdiensten en heeft meer dan 34 afdelingen in heel Spanje.
De uitdaging
De medewerkers van CECA voeren het grootste deel van hun taken uit in het Engels. Voor het schrijven van technische documenten of deelname aan internationale conferenties is een hoog taalniveau vereist. Traditionele traininginitiatieven bleken niet aan de eisen te voldoen. Ze boden geen gespecialiseerde inhoud en onvoldoende volgmogelijkheden en flexibiliteit in de planning.
De groep besloot daarom om hun trainingsstrategie aan te passen en stelde zich tot doel om hun medewerkers binnen drie jaar tot een operationeel niveau Engels op te leiden. Om aan deze eisen te kunnen voldoen, moest een flexibele oplossing worden gevonden met een persoonlijke aanpak die was afgestemd op het leertempo van elke individuele cursist. Daarnaast wilde CECA een effectief volgsysteem en een motiverend coachingsprogramma implementeren. Ze waren op zoek naar één aanbieder die aan al deze unieke behoeften kon voldoen.
“Tijdens het pilotproject realiseerden we ons al snel dat de methode van World Speaking aan al onze verwachtingen voldeed. De telefonische cursussen werden helemaal op maat gemaakt, waren op elk moment van de dag beschikbaar en waren gekoppeld aan een geavanceerd reserverings- en volgsysteem.”
Antonia María Losada, Head of Development & Human Resources.
Het partnerschap
World Speaking en CECA begonnen met de introductie van een grote informatiecampagne over het nieuwe trainingsbeleid. Hierbij concentreerden zij zich op de voordelen van de telefonische cursussen om medewerkers aan te moedigen deze nieuwe methode uit te proberen.
Er werd een aangepast telefonisch cursusprogramma van 36 uur aangeboden in 3 verschillende talen: Engels, Frans en Duits. Het aanbevolen leertempo was een minimum van twee trainingen per week, wat overeen kwam met 1 uur.
De cursisten begonnen met een online taalkundige inventarisatie om de lesinhoud aan te passen aan hun persoonlijke niveau en carrièredoelstellingen. Ze konden het cursusrooster zelf plannen via het reserveringsplatform op internet. Hier konden ze een reservering bovendien tot maximaal zes uur vóór de les annuleren. Het feit dat de cursisten hun eigen rooster konden plannen, had direct effect op de aanwezigheid.
“In het eerste jaar namen meer dan honderd cursisten deel. En het nieuws verspreidde zich als een lopend vuurtje. 20% van de cursisten die eerder persoonlijke lessen hadden gevolgd, vroeg of ze konden overstappen naar de nieuwe methode. Dat was een uitstekende start,” bevestigt het hoofd ontwikkeling en personeel.
Het unieke aan World Speaking
World Speaking is in staat om een compleet team van ruim 600 gekwalificeerde moedertaaldocenten met kennis van een specialistische bedrijfstak op te trommelen. Het is deze unieke capaciteit die ze in staat stelt om een kwaliteitsprogramma te bieden voor CECA, dat is afgestemd op het profiel van elke individuele medewerker.
Cursisten konden gebruikmaken van een geavanceerd platform waar ze de docent konden kiezen die het best paste bij hun persoonlijke voorkeuren. En ze konden zelfs een SOS-sessie voor coaching boeken: er was direct een docent beschikbaar voor ondersteuning of hulp bij de voorbereiding van een op het laatste moment ingeplande presentatie! Motiverende coaches kwamen direct in actie wanneer de aanwezigheid te wensen over liet.
Met het onderwijsbeheersysteem van World Speaking beschikte het hoofd training over uitgebreide rapportagemogelijkheden. Een veilig online platform bood informatie over aanwezigheid, tevredenheidscores en testresultaten. En een projectmanager van World Speaking zorgde aan het eind van de programma’s voor een uitgebreide samenvatting.
Het resultaat
Al vanaf het eerste jaar van het programma behaalde CECA snel goede resultaten. Meer dan 75% van alle cursisten ging ten minste twee niveaus vooruit, de aanwezigheid nam toe en de totale tevredenheidsbeoordeling bereikte 98%.
“Naast de flexibiliteit van de lessen waren we erg te spreken over de professionaliteit van de docenten. De projectmanager van World Speaking was goed bereikbaar en reageerde snel op vragen van elke cursist. De interesse in taaltraining op afstand is nu erg groot: het aantal aanvragen van medewerkers stijgt jaarlijks met 55%,”
besluit María Antonia Losada.
Bekijk de andere succesverhalen
