Zakelijke casestudy – Bristol-Myers Squibb
Het internationale farmaceutische concern Bristol-Myers Squibb was op zoek naar een grootschalig taaltrainingsprogramma dat voldeed aan hun specifieke behoeften. Met de oplossingen van World Speaking konden de problemen met motivatie en aanwezigheid eindelijk worden opgelost..
Het bedrijf
Bristol-Myers Squibb is een internationaal biofarmaceutisch concern met kantoren over de hele wereld. BMS heeft enkele van de meest gebruikte medische producten ter wereld ontwikkeld. Dankzij de toewijding aan hun patiënten was het bedrijf in staat om geneesmiddelen voor ernstige aandoeningen te ontwikkelen die de levenskwaliteit aanzienlijk verbeteren.
De uitdaging
Voor Bristol-Myers Squibb is taaltraining de sleutel tot effectieve communicatie tussen afdelingen in verschillende landen. Het garanderen van een probleemloze informatiestroom is doorslaggevend voor alle activiteiten van het bedrijf. “Met locaties over de hele wereld is het belangrijk dat onze medewerkers een goede parate kennis van het Engels hebben om zowel de interne als externe communicatie goed te laten verlopen,? zegt Sonia Balbas, Talent Management Lead bij BMS.
BMS was op zoek naar een wereldwijde oplossing voor de problemen die eerdere trainingsmethoden met zich meebrachten. Traditionele taalcursussen konden niet worden aangepast aan de drukke roosters, verschillende locaties en variërende taalniveaus van medewerkers. Dat was niet goed voor de motivatie en leidde tot hoge afwezigheidscijfers. Als gevolg van de inefficiënte training werd het geplande budget uiteindelijk flink overschreden.
Bristol-Myers Squibb koos voor World Speaking Blended Learning-programma’s omdat deze een unieke oplossing boden voor de belangrijkste problemen van het bedrijf, zoals de beperkte beschikbaarheid van medewerkers en de variërende taalniveaus, evenals mogelijkheden voor gespecialiseerde training en optimalisatie van de kosten.
Het partnerschap
In februari 2010 werd een pilotproject gestart om de cursisten bekend te maken met de cursussen van World Speaking op basis van Blended Learning. De methode bleek al snel bijzonder effectief en snel te zijn. De oplossing sloot precies aan op de persoonlijke behoeften van elke medewerker en bleef dagelijks motiveren. Aan het eind van het pilotproject besloot Bristol-Myers Squibb om de Blended Learning-cursussen van World Speaking op een grotere schaal te implementeren.
Elk afdelingshoofd werd gevraagd medewerkers te selecteren voor deelname aan het programma. Aan de hand van een gedetailleerde inventarisatie van het niveau, de professionele doelstellingen en de leerstijl van elke cursist werd het lesmateriaal op maat samengesteld. In het eerste jaar maakten 138 deelnemers gebruik van de aangepaste Blended Learning-formule van World Speaking.
De cursisten kregen onbeperkt toegang tot hun persoonlijke online programma en konden hun telefonische lessen overal ter wereld, 24/7, inplannen. Voor een goed resultaat werd een wekelijkse cyclus van 2 telefonische lessen en 1,5 uur CyberTeachers® Corporate aanbevolen.
World Speaking bood bovendien een uniek beloningssysteem met aanvullende cursussen om de deelnemers gemotiveerd te houden. Deze combinatie van inhoud op maat en een beheerde cyclus leidde tot een werkelijk effectief programma dat de problemen oploste die BMS met eerdere methoden had ondervonden.
“We hebben uitstekende resultaten behaald met het World Speaking Blended Learning-programma. Het probleem met de aanwezigheid bij andere trainingsmethoden is eindelijk opgelost.?
Sonia Balbas, Talent Management Lead bij Bristol-Myers Squibb.
Het unieke aan World Speaking
BMS wilde ervoor zorgen dat hun zakelijke trainingsprogramma paste bij de specifieke zakelijke behoeften van hun medewerkers. Om dat te bereiken, werkte World Speaking samen met zowel de Training Manager van het bedrijf als met de cursist zelf om ieders exacte ontwikkelingsgebieden te bepalen. Het trainingsmateriaal werd speciaal ontwikkeld voor de farmaceutische industrie en afgestemd op de functie en interessegebieden van elke afzonderlijke cursist.
Via het online onderwijsplatform CyberTeachers® Corporate konden cursisten persoonlijke documenten direct in het programma integreren. Bovendien zorgde het geavanceerde volgsysteem van World Speaking er voortdurend voor dat het tempo van elk leeraspect werd aangepast, voor optimale memorisatie en ontwikkeling.
Het resultaat
Het World Speaking Blended Learning-programma was een groot succes. De gemiddelde ontwikkelingssnelheid van de BMS-medewerkers was hoger dan ooit tevoren en de totale tevredenheidsbeoordeling was 93,40%.
Op basis van het eerste jaarproject werd World Speaking aangewezen als topleverancier voor het hele bedrijf wereldwijd.
Cursusbeoordeling: totale tevredenheid van 93,4%
Bekijk de andere succesverhalen
