Zakelijke casestudy – AXA
Na de introductie van Engels als tweede werktaal moest AXA de bestaande trainingsstrategie herzien om een groot aantal medewerkers te kunnen opleiden. Met de oplossingen van World Speaking vonden ze al gauw de weg naar snelle ontwikkeling.
Het bedrijf
De AXA Group is een vooraanstaande wereldwijde verzekeraar met 214.000 medewerkers en 95 miljoen klanten wereldwijd. Vanuit hun vestigingen op vijf continenten bieden ze diensten aan die uiteenlopen van bescherming van bedrijfsmiddelen, zorgverzekeringen en pensioenen, vermogensopbouw tot beheer van bedrijfsmiddelen.
De uitdaging
Toen AXA World Speaking benaderde voor hun taaltrainingen, had de groep pas Engels gekozen als tweede werktaal binnen het bedrijf. De reden daarvoor was voornamelijk het vereenvoudigen van de communicatie tussen internationale dochterondernemingen.
In deze nieuwe omgeving kreeg de groep te maken met verschillende uitdagingen: de behoefte om meer medewerkers te trainen binnen hetzelfde budget, de behoefte om binnen korte tijd betere resultaten te behalen en de behoefte om het programmabeheer te vereenvoudigen.
Maar bovenal was AXA op zoek naar een oplossing voor de problemen die zich hadden voorgedaan bij eerdere trainingsmethoden. De eerder toegepaste traditionele methoden waren lastig te organiseren en boden onoverzichtelijke en te algemene inhoud, waardoor de afwezigheid en de kosten hoog waren.
“Vanwege de tekortkomingen van onze traditionele trainingsinitiatieven moesten we overstappen op een innovatief programma. We zochten een gecombineerde en flexibele formule die kon worden aangepast aan het persoonlijke profiel, niveau en beroep en de leeromgeving van elke cursist,” vertelt Beatrice Lassat, Operations Manager en Training Expert.
Uiteindelijk koos AXA voor World Speaking. Ze besloten dat dit de meest relevante oplossing was vanwege de diverse Blended Learning-programma’s, de aangepaste cursusinhoud, het uitgebreide onderwijsbeheersysteem en de mogelijkheid om meerdere talen aan te bieden.
Het partnerschap
De samenwerking tussen AXA en World Speaking begon met een gedetailleerde analyse van de trainingsdoelstellingen van de medewerkers. Elke cursist werd onderworpen aan een taalkundige inventarisatie om diens niveau, zakelijke doelstellingen en beschikbaarheid vast te stellen. Op basis daarvan kon World Speaking verschillende trainingsplannen voorstellen op basis van individuele leerprofielen.
Er werden 320 cursisten ingeschreven in cursussen van 20 tot 30 uur. AXA moest zorgen voor een geleidelijke overgang van hun traditionele trainingsmethoden naar de nieuwe aanpak. Ze besloten om eerst een Blended Learning-programma te introduceren met telefoonsessies, groepslessen en privécursussen. De programma’s werden in vijf talen aangeboden: Engels, Spaans, Duits, Frans en Italiaans.
“De Blended Learning-cursisten haalden een hoger ontwikkelingstempo dan zij die alleen traditionele persoonlijke lessen hadden gevolgd. Dankzij de afwisseling tussen de twee methoden konden verschillende taalkundige problemen worden behandeld, met een constantere leerervaring als resultaat. Toen de totale tevredenheidsbeoordeling een indrukwekkende 95% had bereikt, waren we klaar om de methoden voor leren op afstand definitief te introduceren in onze trainingsstrategie.?
Beatrice Lassat, Operations Manager en Training expert.
Het jaar daarop koos AXA voor een uitgebreider cursusaanbod. Naast persoonlijke en telefonische cursussen bieden ze nu ook een online onderwijsprogramma op maat aan: CyberTeachers®.
Het onderwijsbeheersysteem was eenvoudig en overzichtelijk: cursisten reserveerden hun telefonische lessen via internet en ontvingen een uitgebreid rapport na elke sessie. Het online onderwijsplatform bood geavanceerde overzichten waarin elke cursist zijn eigen ontwikkeling kon volgen. Deelnemers werd bovendien gevraagd een kwaliteitsenquête in te vullen zodat het programma zo nodig kon worden aangepast. Voor cursisten met een gebrek aan doorzettingsvermogen werd direct een motivatieprogramma geïntroduceerd op basis van e-mail of telefoongesprekken om hen te stimuleren het trainingsritme weer op te pakken. De trainingsmanagers van AXA konden de ontwikkeling van hun medewerkers volgen via het geavanceerde volgsysteem NetReporting.
Het unieke aan World Speaking
World Speaking is een van de weinige trainingsaanbieders die zo’n uitgebreide keuze aan taalonderwijsmethoden biedt. Van leren op afstand tot persoonlijke cursussen, alle World Speaking-programma’s zijn wereldwijd beschikbaar in meerdere talen. Elk trainingsproject wordt volledig afgestemd op de specifieke behoeften van het bedrijf en kan worden aangepast aan 4 niveaus, 218 beroepen en 20 bedrijfstakken.
Dankzij de dubbelrol van World Speaking als taalschool enerzijds en ontwikkelaar van onderwijssoftware anderzijds, kan het bedrijf elk programma volledig aanpassen aan de specifieke eisen van elke klant.
Het resultaat
Aan de hand van gedetailleerde prestatiegrafieken die in real-time toegankelijk waren via internet, kon AXA het rendement op hun investering nauwkeurig bijhouden:
- In het eerste jaar was het ontwikkelingstempo in Blended Learning-programma’s 30% hoger dan bij persoonlijke privélessen;
- De tijd besteed aan online onderwijs was 50% hoger dan de aanbevolen maandelijkse hoeveelheid zelfstudie.
- In het tweede jaar haalde de tevredenheidsbeoordeling een hoogte van 97%.
Bekijk de andere succesverhalen
