Zakelijke casestudy – ArcelorMittal
‘s Werelds grootste staalconcern ArcelorMittal stond voor de uitdaging om het Engelse taalniveau van bijna 1000 medewerkers in verschillende landen te beoordelen. Met behulp van de taalkundige inventarisatie van World Speaking konden ze deze taak binnen zeven weken realiseren.
Het bedrijf
ArcelorMittal heeft meer 326.000 medewerkers in meer dan 60 landen en is een leider op het gebied van alle grote wereldwijde staalmarkten, waaronder in de automobielindustrie en in de bouw en voor de productie van huishoudelijke apparatuur en verpakkingsmaterialen.
The challenge
Toen ArcelorMittal besloot dat Engels de voertaal van de divisie Stainless Steel moest worden, was de eerste stap het inventariseren van de taalvaardigheid van al het personeel.
World Speaking had slechts 7 weken om duizend medewerkers over de hele wereld te testen. Om het succes van het programma te kunnen garanderen, eiste ArcelorMittal tevens een meertalige online interface en lokale ondersteuning.
“Hoewel geen van onze locaties in een Engelstalig land ligt, is besloten om Engels de werktaal van de divisie Stainless Steel te maken. Binnen korte tijd moest de mondelinge en schriftelijke vaardigheid van duizend mensen worden geïnventariseerd. Daarom waren we op zoek naar een beoordelingsmethode die zowel goed te begrijpen als gemakkelijk te lanceren was in 29 verschillende landen.?
Agnès Chenard, Director of Workforce Development.
Dit lastige project werd binnen de toegewezen tijd gerealiseerd dankzij de online inventarisatietechnologie van World Speaking, die kon worden afgestemd op de specifieke behoeften van ArcelorMittal.
Het partnerschap
ArcelorMittal moest een inventarisatie van het zakelijke taalniveau uitvoeren om de taalvaardigheid van hun medewerkers nauwkeurig in kaart te brengen. Dit was het uitgangspunt voor een project om Engels de officiële taal van de divisie Stainless Steel te maken.
De inventarisatie bestond uit twee onderdelen. Eerst ontving elke deelnemer een persoonlijke inlogcode om de online beoordeling in te kunnen vullen. Deze bestond uit vragen over grammatica, vocabulaire en mondelinge vaardigheden op basis waarvan World Speaking de lees- en luistervaardigheden van elke cursist kon vaststellen. Het tweede deel van de inventarisatie bestond uit een live, mondelinge privétest met een docent.
Om ervoor te zorgen dat alle medewerkers deelnamen, was het belangrijk om hen een praktische en gemakkelijke manier te bieden om hun sessies in te plannen. Elke cursist kon zijn testsessies inplannen via een online boekingsplatform: de NetPlanning. Met de NetPlanning konden cursisten het moment kiezen dat hen het beste uitkwam, ongeacht hun geografische locatie. Gespecialiseerde moedertaaldocenten werden ingeschakeld om voldoende testmomenten in verschillende tijdzones te kunnen bieden. Op het geplande moment belde de docent elke cursist om diens mondelinge vaardigheden te beoordelen aan de hand van een 10 minuten durend vraaggesprek.
“”We vonden vooral de vriendelijkheid van de telefonische consultants erg prettig,” aldus Agnès Chenard. “Omdat de gesprekken zo goed verliepen, werden ze door onze medewerkers niet gezien als test, maar als een kans om hun taalniveau vast te stellen.”
Het unieke aan World Speaking
Een groot voordeel van het World Speaking-inventarisatieprogramma was de mogelijkheid om tijd te besparen door het registratieproces te automatiseren. Hierdoor bleef meer tijd over voor andere waardevolle activiteiten, zoals persoonlijk contact met de afdeling HR.
Om het wereldwijde succes van het project te kunnen garanderen, stond ArcelorMittal voor nog een andere grote uitdaging: het wereldwijd toegankelijk maken van gelokaliseerde ondersteuning. World Speaking zorgde daarvoor. Allereerst werd er een wereldwijde projectmanager aangewezen die zich volledig richtte op de programmacoördinatie. Vervolgens werden er lokale teams gevormd om in verschillende talen ondersteuning te bieden aan zowel cursisten als aan trainingsmanagers.
“Dit systeem kon zo snel en gemakkelijk worden geïmplementeerd. We hoefden World Speaking alleen de details te laten weten over alle cursisten die beoordeeld moesten worden, en zij deden de rest. Het hele systeem is allesomvattend en gebruiksvriendelijk, met de nieuwste meertalige interfaces waardoor het gemakkelijk te gebruiken is!?
Agnès Chenard, Director of Workforce Development.
Het resultaat
Het resultaat van elke test was direct online beschikbaar voor zowel de cursist als de HR-managers. Consultants van World Speaking en plaatselijke trainingmanagers organiseerden bovendien lokale instructiesessies over het interpreteren van deze gegevens. De rapporten toonden de aanleg van elk individu en boden ArcelorMittal essentiële informatie over het taalniveau van hun medewerkers.
World Speaking bood elke cursist een gedetailleerd overzicht van hun scores op het gebied van vocabulaire, grammatica, begrip en mondelinge vaardigheid. Op basis daarvan kon ArcelorMittal hun taaltrainingsprogramma’s beter plannen aan de hand van de aanbevelingen van World Speaking.
Bekijk de andere succesverhalen
