Zakelijke casestudy – Alliance Hospitality
Een van de grootste Europese hotelgroepen, Alliance Hospitality, zette een grote stap voorwaarts toen werd besloten om over te stappen van traditionele taaltraining naar World Speaking Blended Learning. Eindresultaat: 94% tevredenheid en een snellere ontwikkeling van het niveau van cursisten.
Het bedrijf
Alliance Hospitality is een hotelgroep met meerdere merken en 1200 medewerkers in heel Europa. Het bedrijf is verantwoordelijk voor 45 bekende handelsmerken, waaronder Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure, Best Western, All Seasons en verschillende andere.
De uitdaging
Voor Alliance Hospitality is zakelijke taaltraining een essentiële factor voor het waarborgen van kwaliteit en concurrerend vermogen. Toen ze World Speaking voor het eerst benaderden, stelden ze zeer uitdagende eisen die voor een deel gebaseerd waren op hun ervaringen met het trainen van medewerkers via traditionele trainingsmethoden. Zo waren ze op zoek naar een oplossing die kon worden aangepast aan een zeer diverse populatie: met verschillende functies, verschillende taalniveaus en afwijkende roosters. Daarnaast wilden ze met hetzelfde budget binnen een kortere periode meer medewerkers trainen dan ooit.
“Ik probeerde zelf eerst verschillende oplossingen uit en raakte daarbij overtuigd van de effectiviteit van de methode van World Speaking. Nu ben ik positief verrast dat de aanwezigheid van onze cursisten aanzienlijk is toegenomen. Ze nemen gemiddeld 3 lessen per week en gaan sneller vooruit dan ooit. En daarbij is het tevredenheidsniveau wel 94%.?
Anne-Françoise Brambach – Head of Training and Recruiting.
Het partnerschap
Alliance Hospitality was dringend op zoek naar een trainingsoplossing die de grote nadelen van traditionele trainingsmethoden kon vermijden (complexe organisatie, beperkte aanpassingsmogelijkheden en hoge afwezigheid).
In januari 2008 startte de groep een pilotproject voor 90 cursisten in Engels, Frans en Spaans. Ze kozen voor persoonlijke Blended Learning-programma’s van 30 en 40 uur, met een combinatie van telefonische lessen en online sessies met CyberTeachers® Corporate.
De cursisten begonnen met een 30 minuten durende online taalkundige inventarisatie. Deze inventarisatie dient niet alleen voor het inschalen van het niveau, maar vormt tevens de eerste stap in het aanpassingsproces van het programma. Op basis van de inventarisatie kan de aangepaste lesinhoud worden vastgesteld en kunnen de beste docent voor elke cursist en het geadviseerde ideale leertempo worden bepaald.
Vanaf het moment dat de afzonderlijke trainingsplannen waren vastgesteld, konden de cursisten gemakkelijk via internet hun telefonische lessen reserveren en beginnen met de online cursussen, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Eindelijk konden ook medewerkers met complexe roosters altijd en overal hun trainingen volgen.
Het resultaat was uitstekend, aldus Anne-Françoise Brambach, Head of Training:
“Dankzij scenario’s uit de praktijk, nieuwsberichten en specialistisch zakelijk vocabulaire konden onze cursisten direct aan de slag met de vaardigheden die ze voor hun beroep nodig hadden. De telefonische privélessen met een docent boden de cursisten een kans om hun spreek- en luistervaardigheid snel te verbeteren. En de op de praktijk toegespitste lesmaterialen, het flexibele reserveringsbeleid voor lessen en de hoge mate van aanpassing in de Blended Learning-programma’s van World Speaking waren van groot belang voor de motivatie van alle cursisten.?
Het unieke aan World Speaking
Het uiteindelijke succes van het project zou afhangen van de acceptatie van deze nieuwe trainingsmethode en vereiste een gigantische cultuurverschuiving in de traditionele perceptie van taaltraining. World Speaking wees daarom een specifieke projectmanager aan die de trainingsmanager voortdurend bijstond.
“Om een brede steun te garanderen, begonnen we met een proefproject voor een groep van 6 trendsetters die nieuws over het project van mond tot mond konden verspreiden. Vervolgens ontwikkelden we een communicatieplan voor de managers van elk hotel en stelden we stimuleringsprogramma’s op voor verschillende functiegroepen in de organisatie. En ten slotte werd er een beloningssysteem ontwikkeld waarin het bedrijf extra trainingsuren aanbood op voorwaarde dat het voorgeschreven trainingstempo werd gevolgd. De aanvragen voor het testprogramma kwamen al gauw uit alle hoeken binnen.?
Christel Derrien – Project Manager bij World Speaking
Na de start van het project stond ons een volgende uitdaging te wachten: het bewaken van de ontwikkeling van alle cursisten. Het onderwijsbeheersysteem van World Speaking bood uitgebreide mogelijkheden voor rapportage en ondersteuning. De Training Manager kon de aanwezigheid, verbindingstijd, kwaliteitsfeedback en resultaten gemakkelijk inzichtelijk maken via internet. Als oplossing voor potentiële problemen met de aanwezigheid ontvingen de cursisten een uitgebreid rapport na elke les, evenals directe technische ondersteuning en motiverende coaching.
Het resultaat
Al binnen een paar maanden na lancering van de Blended Learning-programma’s van World Speaking behaalde Alliance Hospitality indrukwekkende resultaten en uitstekende feedback. Het gewenste leertempo van 3 cursussen per week werd gerespecteerd en de totale tevredenheid was 94%. Alliance Hospitality had eindelijk een oplossing gevonden die aansloot op hun trainingsbehoeften.
Cursusbeoordeling: totale tevredenheid van 94%.
Bekijk de andere succesverhalen
