Caso di studio aziendale: PSA Peugeot Citroën
PSA Peugeot Citroën, una delle società principali del settore automobilistico a livello globale, ha scelto World Speaking per formare più di 10.000 dipendenti in 25 paesi. Dopo dieci mesi di programma e dalle prime valutazioni è emerso un tasso di soddisfazione superiore al 97%.
La società
PSA Peugeot Citroën è un’azienda francese produttrice di automobili e motocicli venduti attraverso i marchi Peugeot e Citroën. Si tratta del secondo più grande produttore di auto in Europa e il sesto a livello mondiale.
La sfida
Quando il Cda ha deciso che l’inglese doveva diventare la lingua professionale ufficiale del gruppo, PSA si è trovato di fronte a una sfida importante. In tre anni 10.000 dipendenti dovevano raggiungere un livello operativo di conoscenza dell’inglese. L’esigenza specifica di PSA consisteva nella ricerca a livello globale di una soluzione che potesse essere facilmente e contemporaneamente implementata in 25 paesi. Ultimo aspetto, ma non per questo meno importante, il gruppo voleva garantire un ROI alto e quantificabile, assicurando che, attraverso la partecipazione al programma, i praticanti avrebbero raggiunto il livello richiesto alla fine della formazione.
Dopo aver eseguito diversi progetti pilota, PSA ha scelto le soluzioni di World Speaking per il proprio progetto di formazione linguistica.
“La scelta è stata motivata dalla capacità di Telelangue/ World Speaking di implementare un progetto di formazione a livello globale che rispondesse ai criteri di personalizzazione, efficienza e costi”.
Jean-Francois Martin – Responsabile della formazione di PSA Peugeot Citroën
The partnership
Nell’aprile del 2010, è stato siglato l’accordo tra PSA e World Speaking per lo sviluppo di corsi di Blended Learning per tutti i 10.000 praticanti in un periodo di tre anni. È stata così definita un’ampia gamma di corsi di formazione che consistevano in programmi di blended learning di 60, 80 e 120 ore. Erano inclusi lezioni individuali via telefono, workshop di gruppo, virtual classroom e una preparazione online per il test TOEIC® (Test of English for International Communication).
Attraverso l’ampio catalogo di settori e di specializzazioni professionali di World Speaking, i programmi di formazione sono stati personalizzati per il settore automobilistico e sulla base dei diversi ruoli professionali.
“Più di 200 professori di madre lingua sono stati mobilitati a livello globale in modo specifico per i praticanti di PSA. È stato anche previsto un programma di coaching per motivare gli studenti nel corso della loro formazione e incoraggiarli a fare dei progressi”.
Christina Bork – Senior Vice-President e Product Development di World Speaking
Dopo cinque ore di formazione, agli studenti è stato chiesto di compilare un questionario online sulla qualità. Le risposte al sondaggio sono state analizzate dal team di World Speaking per modificare il programma dove necessario, e per garantire che i livelli di soddisfazione e motivazione dei praticanti rimanessero alti.
Il direttore della formazione di PSA è stato in grado di monitorare il progresso dei partecipanti, la frequenza e il livello di soddisfazione attraverso il Learning Management System. Alle piattaforme internazionali di World Speaking sono stati assegnati capi progetto dedicati (Europa, Americhe, Australia e Africa) per offrire un supporto multilingue in aree con fusi orari diversi.
La differenza di World Speaking
World Speaking ha stabilito un livello di impegno volto al raggiungimento dei risultati senza precedenti. Il progresso dei partecipanti sarebbe stato valutato attraverso un attestato indipendente, il TOEIC® Grazie a questo test, PSA sarebbe stata in grado di garantire la corrispondenza tra il livello dei dipendenti e le esigenze aziendali.
Il TOEIC® è un esame riconosciuto a livello internazionale che valuta il livello di conoscenza della lingua inglese di persone non madre lingua. I punteggi del test sono attualmente utilizzati da 10.000 aziende, agenzie governative, scuole aziendali e centri linguistici in oltre 120 paesi.
Innanzitutto, PSA ha definito i livelli target per ogni gruppo di dipendenti. World Speaking ha poi tradotto queste specifiche in programmi personalizzati. Alla fine del corso, un test TOEIC® ha valutato il progresso degli studenti. Per la prima volta, un fornitore di formazione linguistica è stato in grado di garantire risultati su vasta scala. World Speaking ha fatto un ulteriore passo avanti per garantire il livello di progresso atteso degli studenti, offrendo lezioni addizionali totalmente gratuite ai praticanti che non avevano raggiunto il grado di conoscenza richiesto nel periodo previsto.
I risultati
In meno di un anno, 3.800 dipendenti avevano preso parte al programma con un riscontro altamente positivo, “che riguardava in modo particolare la piattaforma di e-learning realmente interattiva, CyberTeachers e gli efficienti strumenti di monitoraggio“, afferma il direttore della formazione.
L’eccezionale partecipazione dei dipendenti di PSA ha fatto in modo che l’azienda fosse in anticipo rispetto ai piani. In soli dieci mesi sono state effettuate più di 100.000 ore di formazione. Questo incredibile risultato è stato ulteriormente suffragato dal 97.3% degli studenti che hanno affermato di essere soddisfatti del programma.
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