Caso di studio aziendale– CECA
CECA, la Confederazione spagnola delle Casse di risparmio, ha avuto soltanto tre anni per rendere i propri dipendenti operativi nella comunicazione in lingua inglese. Hanno scelto i corsi via telefono di World Speaking per il loro alto livello di specializzazione e flessibilità, consentendo ai partecipanti di raggiungere rapidamente gli obiettivi desiderati.
La società
La Confederazione spagnola delle Casse di Risparmio offre una vasta gamma di servizi tecnologici e di consulenza e possiede oltre 34 agenzie in Spagna.
La sfida
I dipendenti di CECA eseguono la maggior parte delle proprie attività professionali in inglese. Dalla scrittura di documenti tecnici alla partecipazione a conferenze internazionali, è richiesto un livello linguistico elevato. Le loro iniziative di formazione tradizionale si sono rivelate inadeguate. Non solo non sono stati in grado di fornire un contenuto specializzato, ma hanno fallito per quanto riguarda la flessibilità della programmazione e il follow-up dei praticanti.
Il Gruppo ha deciso di modificare la propria strategia di formazione e ha stabilito l’obiettivo di rendere i propri dipendenti operativi a livello di lingua inglese in soli tre anni. Per effettuare questa operazione aveva bisogno di una soluzione flessibile con un approccio individualizzato adattato al ritmo di apprendimento di ciascun praticante. Inoltre, CECA desiderava implementare un sistema di monitoraggio efficace e un programma Coaching motivazionale. Stavano ora cercando un unico provider linguistico in grado di far fronte alle loro esigenze uniche.
“Durante il test pilota ci siamo presto resi conto che il metodo World Speaking soddisfaceva le nostre aspettative. I corsi via telefono erano completamente personalizzati, accessibili a tutte le ore del giorno e hanno offerto un sistema di prenotazione e monitoraggio sofisticato”.
Antonia María Losada, responsabile sviluppo e risorse umane.
La partnership
World Speaking e CECA hanno iniziato a lanciare una campagna di informazione di maggiore sui nuovi criteri di formazione. Tale campagna era concentrata sui vantaggi offerti dai corsi via telefono per incoraggiare i dipendenti a provare il nuovo metodo.
È stato offerto un programma di 36 ore di corsi via telefono individualizzati in 3 lingue diverse: Inglese, francese e tedesco. Il ritmo di apprendimento consigliato era di un minimo di due corsi a settimana, che corrispondeva a 1 ora di formazione.
I praticanti hanno iniziato con un test linguistico online per personalizzare il contenuto dell’apprendimento in base al livello individuale e agli obiettivi di carriera. Hanno potuto pianificare il programma del corso direttamente su Internet tramite una piattaforma di prenotazione. In tale piattaforma hanno inoltre potuto cancellare una prenotazione fino a sei ore prima della lezione. La capacità dei praticanti di gestire facilmente il proprio programma ha subito contribuito al miglioramento dei tassi di frequenza.
“Nel corso del primo anno si sono iscritti al programma oltre un centinaio di studenti. La voce si è presto sparsa. Il 20% dei praticanti che prima prendeva lezioni individuali ha chiesto di passare al nuovo metodo, il che è un ottimo inizio”, conferma il responsabile sviluppo e risorse umane.
La differenza di World Speaking
World Speaking annovera un personale di oltre 600 professori di madre lingua qualificati, specializzati in un settore specifico. È questa capacità senza precedenti che ha consentito loro di offrire a CECA un programma di qualità personalizzato in base al profilo individuale di ciascun dipendente.
I praticanti hanno potuto trarre vantaggio dalla piattaforma avanzata in cui hanno avuto la possibilità di scegliere il professore che corrispondeva meglio alle proprie preferenze personali. Hanno inoltre potuto prenotare una sessione coaching di emergenza: un professore era subito disponibile per offrire consulenza e aiutare nella preparazione di una presentazione dell’ultimo minuto. Non appena è stata rilevata una mancanza di presenze sono intervenuti i coach motivazionali.
Il sistema di gestione dell’apprendimento di World Speaking ha fornito al responsabile della formazione dei rapporti completi. Questi ultimi tramite una piattaforma online sicura sono stati in grado di accedere alle informazioni sui tassi di frequenza, gli indici di soddisfazione e i risultati dei test. Alla fine dei programmi un capo progetto di World Speaking ha preparato un riepilogo completo.
I risultati
CECA ha ottenuto dei risultati rapidi fin dal primo anno del programma. Oltre il 75% dei praticanti è migliorato almeno di due livelli, il tasso di frequenza è aumentato notevolmente e il tasso di soddisfazione è stato del 98%.
“Oltre alla flessibilità delle lezioni, abbiamo apprezzato la professionalità dei professori. Il capo progetto di World Speaking è stato molto comprensivo e ha risposto subito alle domande di ogni praticante. Oggi noto un alto livello di interesse nella formazione linguistica a distanza: da un anno all’altro il numero di richieste da parte dei dipendenti è aumentato del 55%”, conclude María Antonia Losada.
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