Caso di studio aziendale– AXA
In seguito all’introduzione dell’inglese come seconda lingua di lavoro, AXA ha dovuto rivedere la propria strategia di apprendimento.per fornire una formazione a numerosi dipendenti. Grazie alle soluzioni World Speaking, hanno presto trovato un modo per conseguire rapidi progressi.
La società
Il Gruppo AXA è una compagnia assicurativa di portata globale leader del settore con 214.000 dipendenti che servono 95 milioni di clienti in tutto il mondo. Con operazioni in cinque continenti, l’attività del gruppo copre la protezione delle risorse, l’assicurazione sulla salute, la pensione, l’accumulazione dei beni e la gestione delle risorse.
La sfida
Quando AXA si è rivolta a World Speaking per le proprie esigenze di formazione linguistica, il gruppo aveva scelto l’inglese come seconda lingua di lavoro. Questo è stato fatto principalmente per facilitare la comunicazione tra le proprie filiali internazionali.
In questo nuovo ambiente sono sorte diverse sfide: la necessità di fornire una formazione ad altri dipendenti con lo stesso budget, la necessità di ottenere risultati più rapidi e la necessità di semplificare la gestione dei programmi.
AXA ha dovuto soprattutto affrontare le difficoltà incontrate nelle esperienze di formazione precedenti. I metodi tradizionali utilizzati prima erano difficili da organizzare e hanno offerto un contenuto disordinato ed eccessivamente generico; tutto questo si è tradotto in costi elevati e nell’assenteismo dei praticanti.
“Data l’inadeguatezza delle iniziative di formazione tradizionali, era per noi una questione urgente passare a un programma innovativo. Desideravamo implementare formule multimodali e personalizzate in grado di adattarsi a ogni singolo profilo, livello, occupazione e ambiente di apprendimento, dichiara Beatrice Lassat, responsabile operativo ed esperto di formazione.
Infine, AXA ha scelto World Speaking. Hanno ravvisato in World Speaking la soluzione più pertinente per i propri svariati programmi blended learning, il contenuto dei corsi personalizzato, il complicato sistema di gestione dell’apprendimento e la capacità di insegnare più lingue.
La partnership
La collaborazione tra AXA e World Speaking è iniziata con un’analisi dettagliata degli obiettivi di formazione dei propri dipendenti. Ogni studente ha completato un test linguistico per identificare il proprio livello, i propri obiettivi professionali e la propria disponibilità. Questo ha consentito a World Speaking di proporre diversi piani di formazione in base ai profili di apprendimento individuali.
320 praticanti sono stati iscritti a corsi della durata da 20 a 30 ore. AXA ha dovuto garantire una transizione graduale dal metodo di apprendimento tradizionale a un approccio completamente nuovo. Hanno deciso di introdurre per prima cosa un programma misto che includesse sessioni telefoniche, lezioni di gruppo e corsi one-on-one. I programmi sono stati offerti in cinque lingue. Inglese, spagnolo, tedesco, francese e italiano.
“I praticanti del programma Blended Learning hanno ottenuto una percentuale di progressione superiore rispetto a quelli che hanno seguito le tradizionali lezioni individuali. L’alternativa tra i due metodi ha consentito loro di risolvere diversi problemi linguistici; questo si è tradotto in un’esperienza di apprendimento più costante. Nel momento in cui il tasso di soddisfazione globale ha raggiunto un impressionante 95% siamo stati finalmente pronti a introdurre definitivamentei metodi di apprendimento a distanza nella nostra strategia di apprendimento“.
Beatrice Lassat, responsabile operativo ed esperto di formazione
L’anno successivo AXA ha adottato un più ampio catalogo dei corsi. Oltre ai corsi individuali e via telefono include ora un programma di e-learning personalizzato, CyberTeachers®.
Il sistema di gestione dell’apprendimento era semplice e chiaro: i praticanti prenotavano le proprie lezioni via telefono su Internet e ricevevano un rapporto completo dopo ogni sessione. La piattaforma e-learning forniva dashboard sofisticati in cui ciascuno studente poteva visualizzare il proprio miglioramento man mano che proseguiva. A ogni partecipante veniva inviato un questionario sulla qualità in modo da modificare il programma secondo le necessità. In caso di mancanza di assiduità da parte dei praticanti veniva immediatamente attivato, tramite posta elettronica o chiamate telefoniche un programma motivazionale per incoraggiarli a riprendere il ritmo. I responsabili della formazione di AXA potevano seguire i progressi dei propri dipendenti tramite uno strumento di monitoraggio avanzato, NetReporting.
La differenza di World Speaking
World Speaking è una delle poche società a fornire un assortimento così completo di metodi di apprendimento della lingua tra cui scegliere. Tutti i programmi di World Speaking, dall’apprendimento a distanza ai corsi individuali sono disponibili in diverse lingue, in qualsiasi parte del mondo. Ciascun progetto di formazione viene completamente personalizzato in base alle esigenze delle singole società e adattato a 4 livelli, 218 specializzazioni professionali e 20 settori chiave.
Grazie al duplice ruolo di World Speaking di scuola di lingue e responsabile del software di apprendimento, la società è in grado di personalizzare completamente un programma in base alla dichiarazione dell’ambito specifico di ogni cliente.
I risultati
Grazie ai grafici dettagliati delle prestazioni, accessibili in tempo reale tramite Internet, AXA ha potuto misurare con accuratezza il proprio ritorno sugli investimenti:
- Nel corso del primo anno, il tasso di progressione per quanto riguarda i programmi Blended Learning è stato superiore del 30% rispetto alle lezioni one-on-one private;
- Il tempo di connessione per l’e-learning ha superato la quantità mensile consigliata per l’autoapprendimento del 50%
Nel corso del secondo anno il tasso di soddisfazione ha raggiunto il 97%.
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