Caso di studio aziendale: ArcelorMittal
ArcelorMittal, azienda siderurgica leader a livello mondiale, aveva la necessità di valutare il livello di conoscenza dell’inglese di quasi 1.000 dipendenti disseminati in diversi paesi. Scegliendo il test linguistico di World Speaking, sono stati in grado di completare questa complessa attività in sole sette settimane.
La società
Con oltre 326.000 dipendenti in più di 60 paesi, ArcelorMittal è leader in tutti i principali mercati siderurgici a livello globale, tra cui il settore automobilistico, edile, degli elettrodomestici e dell’imballaggio.
La sfida
Quando ArcelorMittal ha deciso che l’inglese doveva diventare la lingua di lavoro della divisione dell’acciaio puro, il primo passo è stato quello di valutare le competenze linguistiche della propria forza lavoro.
World Speaking ha avuto a disposizione soltanto 7 settimane per testare un migliaio di dipendenti di tutto il mondo. Per garantire il successo del programma, ArcelorMittal aveva bisogno anche di un’interfaccia multilingua online e di un servizio di supporto locale.
“Anche se nessuno dei nostri siti si trova nei paesi di lingua inglese, abbiamo deciso che l’inglese doveva diventare la lingua di lavoro della divisione dell’acciaio puro. La valutazione della lingua scritta e parlata di un migliaio di persone doveva essere completata in un periodo di tempo molto breve. Dovevamo quindi trovare una valutazione che fosse al contempo facile da comprendere e da lanciare in 29 paesi diversi“.
Agnès Chenard, Direttore di Workforce Development.
Questo progetto complesso è stato completato puntualmente grazie alla tecnologia di test online di World Speaking adattata alle esigenze specifiche di ArcelorMittal.
La partnership
ArcelorMittal per redigere un inventario preciso delle competenze linguistiche dei propri dipendenti ha dovuto eseguire un test del livello linguistico aziendale. Questo è stato il punto di partenza di un progetto che aveva lo scopo di rendere l’inglese la lingua ufficiale del settore dell’acciaio puro.
La valutazione è stata divisa in due parti. In primo luogo ciascun partecipante ha ricevuto un codice di accesso personale per completare la valutazione online. Tale valutazione era costituita da domande di grammatica, vocabolario ed espressione orale che ha consentito a World Speaking di accedere alle competenze di ascolto e di lettura di ciascuno degli studenti. La seconda parte del test era costituita da un test orale one-on-one dal vivo con un insegnante.
Per garantire la partecipazione di ogni dipendente, era importante fornire agli studenti un modo facile e comodo di programmare la propria sessione. Ciascun studente ha programmato la propria sessione di test tramite una piattaforma di prenotazione online, la piattaforma NetPlanning. Grazie a NetPlanning, gli studenti hanno potuto scegliere la fascia oraria più comoda per loro, indipendentemente dalla posizione geografica. Sono stati mobilitati professori di madre lingua specializzati per l’offerta di un’ampia serie di orari disponibili in grado di coprire diversi fusi orari. All’ora prevista un professore ha chiamato ogni singolo studente per valutare le relative competenze orali attraverso un colloquio di 10 minuti.
“Abbiamo particolarmente apprezzato la cordialità dimostrata dai consulenti telefonici,” ha dichiarato Agnès Chenard, “Grazie alla qualità del contatto, il test non è stato visto dai nostri dipendenti come uno strumento di screening, ma piuttosto come un’opportunità per scoprire il proprio livello linguistico.“
La differenza di World Speaking
Un vantaggio chiave dello strumento di valutazione di World Speaking era rappresentato dalla sua capacità di consentire un risparmio di tempo tramite l’automatizzazione del processo di registrazione. Il tempo risparmiato in questo modo è stato reinvestito in attività a valore aggiunto come la personalizzazione dei contatti delle Risorse umane
Per garantire il successo globale del progetto, ArcelorMittal ha dovuto superare una sfida maggiore: ricevere un’attenzione localizzata su scala mondiale. World Speaking ha reso questo possibile. Per prima cosa è stato assegnato un capo progetto globale completamente dedito alla coordinazione dei programmi. Successivamente, sono stati costituiti dei team locali per fornire supporto in diverse lingue sia ai dipendenti che ai responsabili della formazione.
“È stato molto facile e veloce implementare questo sistema. È stato sufficiente fornire a World Speaking i dettagli di ciascun praticante da valutare e World Speaking ha fatto il resto. Si tratta di uno strumento completo ed ergonomico dotato delle ultime interfacce multilingua, che lo rendono facile da utilizzare”
Agnès Chenard, Direttore di Workforce Development.
I risultati
I risultati di ciascun test sono stati subito disponibili online sia per il praticante che per i direttori delle Risorse Umane. I consulenti e i responsabili della formazione di World Speaking hanno inoltre organizzato delle sessioni di istruzioni locali per fornire un aiuto nell’interpretazione dei dati. I rapporti hanno evidenziato l’attitudine dei singoli nonché fornito a ArcelorMittal informazioni d’importanza vitale sul livello linguistico dei propri dipendenti.
World Speaking ha fornito a ciascuno studente una ripartizione dettagliata dei punti relativi al vocabolario, la grammatica, la comprensione e l’espressione orale. Questo ha consentito a ArcelorMittal di pianificare meglio i propri programmi di formazione linguistica utilizzando i consigli di World Speaking.
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