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Français (FLE) - Communiquer au téléphone

Obtenir et/ou consolider les compétences linguistiques nécéssaires pour s'exprimer avec aisance en français (FLE) au téléphone dans un contexte international.

Profil : Toute personne amenée à utiliser régulièrement le français dans un contexte professionnel de type accueil téléphonique, assistante de direction, télémarketing…

• Structures grammaticales et vocabulaire adaptés au niveau de l'apprenant
• Répondre au téléphone, se présenter
• Donner des renseignements
• Prendre un message, fixer un rendez-vous
• Mettre en attente, épeler et faire épeler
• Résoudre des problèmes, rassurer
• Projeter une image positive de la société