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Communiquer au téléphone

Cette formation s'adresse à toute personne amenée à utiliser régulièrement l'anglais dans un contexte professionnel de type accueil téléphonique, assistante de direction, télémarketing… .

Efficacité : s'exprimer avec aisance en anglais au téléphone dans un contexte international.

• Structures grammaticales et vocabulaire adaptés au niveau de l'apprenant
• Répondre au téléphone, se présenter
• Donner des renseignements
• Prendre un message, fixer un rendez-vous
• Mettre en attente, épeler et faire épeler
• Résoudre des problèmes, rassurer
• Projeter une image positive de la société