Caso de éxito de cliente empresarial: PSA Peugeot Citroën
PSA Peugeot Citroën, uno de los principales actores del sector de la automoción mundial, seleccionó a World Speaking para formar a más de 10.000 empleados distribuidos en 25 países. Tras diez meses desde que comenzó el programa, las primeras evaluaciones muestran un índice de satisfacción superior al 97%.
La empresa
PSA Peugeot Citroën es un fabricante francés de automóviles y motocicletas, que se venden con las marcas Peugeot y Citroën. Se trata del segundo fabricante de automóviles con sede en Europa y del sexto del mundo.
El desafío
Cuando el consejo de administración decidió que el inglés sería el idioma de trabajo oficial en el grupo, PSA tuvo que enfrentarse a un gran desafío. 10.000 empleados debían alcanzar un nivel operativo de inglés en el plazo de tres años. Las necesidades concretas de PSA dieron lugar a la búsqueda en todo el mundo de una solución fácil de desplegar en 25 países a la vez. Por último, pero no por ello menos importante, el grupo deseaba garantizar un ROI elevado y medible, a fin de asegurarse de que los alumnos inscritos en el programa alcanzasen el nivel requerido al final del curso.
Tras llevar a cabo varias experiencias piloto, PSA eligió las soluciones de World Speaking para su proyecto de formación lingüística.
““La elección se debió a la capacidad de Telelangue/ World Speaking para implementar un proyecto de formación de ámbito mundial que cumplía nuestros requisitos de personalización, eficacia y coste.”
Jean-Francois Martin. Director de formación de PSA Peugeot Citroën
La colaboración
En abril de 2010, se adoptó una decisión conjunta entre PSA y World Speaking para desplegar los cursos de Blended Learning para los 10.000 alumnos a lo largo de un período de tres años. Se ofreció una amplia gama de cursos compuestos de programas de Blended Learning de 60, 80 y 120 horas. Estos incluían clases individuales por teléfono, talleres en grupo, aulas virtuales y preparación en línea para el examen TOEIC® (Test of English for International Communication, Examen de inglés para comunicación internacional).
Mediante el completo catálogo de World Speaking de ámbitos y especialidades profesionales, se personalizaron los programas de formación para el sector de la automoción y conforme a las distintas funciones de los puestos de trabajo.
“Se movilizaron más de 200 profesores nativos en todo el mundo, expresamente para los alumnos de PSA. También se diseñó un programa de entrenamiento diseñado para motivar a los alumnos a lo largo de todo el curso e impulsarles a progresar”.
Christina Bork. Vicepresidenta senior y Responsable de desarrollo de productos de World Speaking
Tras llevar a cabo cinco horas de formación, se pedía a los alumnos que rellenasen un cuestionario de calidad en línea. El equipo de World Speaking analizó las respuestas de la encuesta a fin de ajustar el programa conforme fuera necesario, para asegurarse de que la satisfacción y la motivación de los alumnos fuesen altas en todo momento.
El director de formación de PSA pudo supervisar los niveles de progreso, asistencia y satisfacción de los participantes mediante nuestro sistema de gestión de formación, un sistema en línea en tiempo real. Se designaron responsables de proyectos con dedicación exclusiva de World Speaking para nuestras plataformas internacionales (Europa, continente americano, Australia y África) para proporcionar soporte multilingüe en distintos husos horarios.
World Speaking marca la diferencia
World Speaking estableció un compromiso sin precedentes respecto a los resultados. El progreso de los participantes se acreditaría mediante un certificado independiente, el TOEIC®. De este modo, PSA podría asegurarse de que el nivel de sus empleados se correspondía con las exigencias de la empresa.
El TOEIC® es un examen reconocido internacionalmente que mide el nivel de inglés de angloparlantes no nativos. Las puntuaciones de este examen se utilizan actualmente en más de 10.000 empresas, organismos públicos, escuelas de negocios y centros de enseñanza de idiomas de más de 120 países.
En primer lugar, PSA definió los niveles objetivo para cada grupo de empleados. A continuación, World Speaking tradujo estas especificaciones en programas personalizados. Al final del curso, el examen TOEIC® midió el progreso de los alumnos. Por primera vez, un proveedor de formación lingüística pudo garantizar resultados a gran escala. World Speaking dio todavía un paso más para garantizar el progreso de los alumnos, ofreciendo lecciones adicionales totalmente gratuitas para los alumnos que no habían obtenido el nivel necesario en el tiempo previsto.
Los resultados
En menos de un año, 3.800 empleados se habían inscrito ya en el programa y sus valoraciones eran muy positivas, “especialmente en lo tocante a la gran interactividad de la plataforma de formación electrónica, CyberTeachers y a sus eficaces herramientas de seguimiento”, afirma el director de formación.
La destacada participación de los empleados de PSA situó a la empresa por delante en su calendario. En solo diez meses se completaron más de 100.000 horas de formación. Este logro impresionante se consolidó aún más con la valoración de un 97,3% de los alumnos que afirmaron estar muy satisfechos con el programa.
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