Caso de éxito de cliente empresarial: CECA
La CECA, Confederación Española de Cajas de Ahorros, disponía tan solo de tres años para que sus empleados lograsen ser operativos para comunicarse en inglés. Eligieron los cursos por teléfono de World Speaking por su elevado nivel de especialización y flexibilidad, que permitían a los alumnos alcanzar rápidamente los objetivos deseados
La empresa
La Confederación Española de Cajas de Ahorros ofrece una amplia gama de servicios financieros, tecnológicos y de consultoría y posee más de 34 sucursales en España.
El desafío
Los empleados de la CECA llevan a cabo la mayoría de sus labores profesionales en inglés. Desde la redacción de documentos técnicos hasta la participación en conferencias internacionales, se necesita un elevado nivel de este idioma. Sus iniciativas de formación tradicional habían demostrado ser inadecuadas. No solo no ofrecían contenidos especializados, sino que carecían de flexibilidad de horarios y del seguimiento de los alumnos.
El grupo decidió cambiar su estrategia de formación y establecer el objetivo de lograr que sus empleados obtuviesen un nivel de inglés operativo en solo tres años. Para conseguirlo, necesitaban una solución flexible con un enfoque individualizado adaptado al ritmo de aprendizaje de cada alumno. Además, la CECA deseaba implementar un sistema eficaz de seguimiento y un programa de entrenamiento motivador. Estaban buscando un proveedor de formación lingüística único que abordase sus necesidades únicas.
“Durante la prueba piloto, nos dimos cuenta enseguida de que el método de World Speaking sí cumplía nuestras expectativas. Los cursos por teléfono estaban totalmente personalizados, eran accesibles a todas las horas del día y ofrecían un sistema sofisticado de reservas y seguimiento”.
María Antonia Losada. Responsable de desarrollo y RR. HH.
La colaboración
World Speaking y la CECA comenzaron por lanzar una importante campaña informativa sobre la nueva política de formación. Se concentraba en las ventajas que ofrecían los cursos por teléfono, para animar a los empleados a probar el método nuevo.
Se ofreció un programa de 36 horas de cursos por teléfono individualizados en tres idiomas: inglés, francés y alemán. El ritmo de aprendizaje recomendado fue un mínimo de dos clases semanales, que correspondían a una hora de formación.
Los alumnos empezaron por un Audit Lingüístico en línea para personalizar el contenido didáctico conforme a su nivel individual y a los objetivos de su carrera profesional. Podían planificar el horario de sus clases directamente en Internet mediante una plataforma de reservas. En ella también podían cancelar cualquier reserva hasta seis horas antes de la clase. La capacidad del alumno para gestionar con facilidad su horario mejoró de inmediato los índices de asistencia.
“Más de cien alumnos se incorporaron al programa el primer año. Enseguida se corrió la voz. El 20% de los alumnos, que antes habían tomado clases presenciales, pidieron cambiar al nuevo método, lo que es un punto de partida excelente”, confirma la responsable de desarrollo y RR. HH.
World Speaking marca la diferencia
World Speaking reúne una plantilla de más de 600 profesores nativos cualificados, especializados en ámbitos concretos. Es esta capacidad única lo que nos permitió ofrecer a la CECA un programa de calidad personalizado y adaptado al perfil individual de cada empleado.
Los alumnos podían beneficiarse de una plataforma avanzada donde podían elegir el profesor que mejor se ajustaba a sus preferencias personales. Incluso podían reservar una sesión de entrenamiento de emergencia: había un profesor disponible de inmediato para ofrecer asesoramiento o ayudar a preparar una presentación de última hora. Los entrenadores motivadores entraban en acción tan pronto como se detectaban faltas de asistencia.
El sistema de gestión de formación de World Speaking proporcionaba a la persona responsable de formación informes exhaustivos. A través de una plataforma en línea segura, se podía acceder a la información sobre índices de asistencia, puntuaciones de satisfacción y resultados de exámenes. Un responsable de proyectos de World Speaking elaboró un resumen completo al finalizar los programas.
Los resultados
La CECA consiguió resultados rápidos desde el primer año del programa. Más del 75% de los alumnos mejoraron al menos dos niveles, el índice de asistencia aumentó considerablemente y el índice global de satisfacción fue del 98%.
“Además de la flexibilidad de las clases, apreciamos la profesionalidad de los profesores. La capacidad de respuesta del responsable de proyectos de World Speaking fue increíble; contestaba de inmediato a las dudas de todos los alumnos. En este momento, observo un gran interés en la enseñanza de idiomas a distancia: la cantidad de solicitudes de empleados ha aumentado un 55% de un año para otro”, concluye María Antonia Losada.
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