Caso de éxito de cliente empresarial: Bristol-Myers Squibb
La multinacional farmacéutica Bristol-Myers Squibb necesitaba un programa de formación lingüística que abordase sus necesidades a gran escala. Con las soluciones de World Speaking, se resolvieron por fin los problemas de motivación y bajo índice de asistencia de sus empleados.
La empresa
Bristol-Myers Squibb es una empresa biofarmacéutica internacional con oficinas en todo el mundo. BMS ha desarrollado algunos de los productos sanitarios más utilizados en el mundo. Su dedicación al paciente les ha ayudado a crear medicamentos para luchar contra enfermedades graves y mejorar la calidad de vida de las personas.
El desafío
Para Bristol-Myers Squibb, la formación lingüística es clave para una comunicación eficaz entre los departamentos en distintos países. Garantizar la fluidez de la información es fundamental para prácticamente todas las operaciones de la empresa. “Con centros en todo el mundo, es imprescindible que nuestros empleados cuenten con conocimientos sólidos de inglés, para utilizarlo en comunicaciones tanto internas como externas”; explica Sonia Balbas, responsable de gestión de competencias de BMS.
BMS buscaba una solución de ámbito mundial que le permitiese superar las dificultades que habían padecido con los métodos de enseñanza anteriores. Los cursos de idiomas tradicionales no conseguían adaptarse a la complejidad de horarios, ubicaciones y niveles lingüísticos de los empleados. Esto provocaba niveles de motivación e índices de asistencia bajos. A causa de la ineficacia de la formación, el importe total gastado superaba con creces el presupuesto previsto.
Bristol-Myers Squibb eligió los programas de Blended Learning de World Speaking porque esta solución única abordaba sus principales problemas, a saber, disponibilidad limitada, diversidad de niveles lingüísticos, formación especializada y optimización de costes.
La colaboración
En febrero de 2010, se inició un programa piloto de prueba para familiarizar a los alumnos con los cursos de Blended Learning de World Speaking. El método demostró rápidamente una eficacia y rapidez increíbles. Se adaptaba perfectamente a las necesidades de cada empleado y seguía motivando a los alumnos a diario. Al concluir la experiencia piloto, Bristol-Myers Squibb decidió desplegar los cursos de Blended Learning de World Speaking a gran escala.
El director de cada departamento era responsable de elegir los empleados que participarían en el programa. Se utilizó una evaluación detallada del nivel de cada alumno, sus objetivos profesionales y sus estilos de aprendizaje, para desarrollar materiales personalizados. El primer año se beneficiaron de las fórmulas de Blended Learning de World Speaking 138 participantes.
Los alumnos tenían acceso ilimitado a su programa en línea individual y podían tomar sus clases por teléfono en cualquier lugar del mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana. Para garantizar resultados, se recomendó un ritmo semanal de 2 clases por teléfono y 1,5 horas de CyberTeachers® Corporate.
World Speaking utilizó un sistema exclusivo de recompensas que regalaba cursos adicionales para ayudar a motivar a los participantes. Esta combinación de contenido personalizado y un ritmo manejable dio lugar a un programa genuinamente eficaz que resolvió los problemas que BMS había experimentado con los métodos anteriores.
“Obtuvimos resultados excelentes con el programa Blended Learning de World Speaking. Los problemas de asistencia de los métodos de enseñanza anteriores se han resuelto por fin”.
Sonia Balbas. Responsable de gestión de competencias de Bristol-Myers Squibb.
World Speaking marca la diferencia
BMS quería asegurarse de que su programa de formación en empresa se correspondiese con las necesidades profesionales concretas de sus empleados. Para ello, World Speaking trabajó con el responsable de formación de la empresa y con el alumno para fijar las áreas de mejora exactas. El material didáctico se especializó para la industria farmacéutica y se adaptó al puesto de trabajo y a los intereses individuales de cada alumno.
Gracias a la plataforma de formación electrónica, CyberTeachers® Corporate, los alumnos pudieron integrar documentos personales directamente en el programa. Además, las herramientas de seguimiento avanzadas de World Speaking permitieron adaptar continuamente el ritmo de cada elemento de aprendizaje, a fin de optimizar la memorización y el progreso.
Los resultados
El programa Blended Learning de World Speaking fue un éxito rotundo. El índice medio de progreso de los empleados de BMS fue mayor que nunca, y la satisfacción global fue del 93,40%.
Como consecuencia del proyecto del primer año, se confirmó a World Speaking como proveedor principal del grupo en todo el mundo.
Apreciación del curso: índice de satisfacción global del 93,4%
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