Caso de éxito de cliente empresarial: AXA
Tras la introducción del inglés como segundo idioma de trabajo, AXA tenía que renovar su estrategia de enseñanza para formar a gran cantidad de empleados. Con las soluciones de World Speaking, encontraron rápidamente una vía rápida hacia el progreso.
La empresa
El grupo AXA es una compañía aseguradora mundial con 214.000 empleados que prestan servicios a 95 millones de clientes en todo el mundo. Tienen operaciones en cinco continentes y su actividad abarca la protección de activos, los seguros de salud y pensiones, la acumulación de patrimonio y la gestión de activos.
El desafío
Cuando AXA acudió a World Speakingpara satisfacer sus necesidades de formación lingüística, el grupo había elegido el inglés como segundo idioma de trabajo. El motivo principal había sido facilitar la comunicación entre sus filiales internacionales.
En este nuevo ámbito, se presentaron varios retos: la necesidad de formar a más empleados con el mismo presupuesto; la necesidad de obtener resultados más rápidos; y la necesidad de simplificar la gestión de los programas.
Y lo que era más importante, AXA tenía que solucionar las dificultades que había padecido en las experiencias de formación anteriores. Los métodos tradicionales utilizados previamente resultaban difíciles de organizar y ofrecían contenidos generales recargados y genéricos, lo que daba lugar a absentismo de los alumnos y coste elevado.
“Dado que nuestras iniciativas de formación tradicional no habían sido adecuadas, para nosotros era urgente mejorar con un programa innovador. Queríamos desplegar fórmulas personalizadas multimodales que se adaptasen al perfil, nivel, profesión y ámbito de aprendizaje de cada persona”, , afirma Beatrice Lassat, directora de operaciones y experta en formación.
En última instancia, AXA eligió World Speaking. Consideraron esta como la solución más apropiada por la diversidad de sus programas de Blended Learning, el contenido individualizado de los cursos, la minuciosidad de nuestro sistema de gestión de formación y la posibilidad de enseñar varios idiomas.
La colaboración
La colaboración entre AXA y World Speaking comenzó con un análisis detallado de los objetivos de formación de sus empleados. Cada alumno completó un Audit Lingüístico a fin de identificar su nivel apropiado, sus objetivos profesionales y su disponibilidad. Esto permitió a World Speaking proponer distintos planes de formación basados en los perfiles de aprendizaje individuales.
Se inscribieron 320 alumnos en cursos de entre 20 y 30 horas. AXA deseaba asegurarse de una transición gradual del método de enseñanza tradicional a un enfoque totalmente nuevo. Decidieron introducir primero un programa combinado que incluía sesiones por teléfono, clases en grupo y cursos individuales. Los programas se ofrecieron en cinco idiomas: inglés, español, alemán, francés e italiano.
“Los alumnos de Blended Learning consiguieron un índice de progreso superior a quienes solamente asistían a clases presenciales tradicionales. La alternancia entre ambos métodos les permitía abordar diversos problemas lingüísticos, lo que se tradujo en una experiencia de aprendizaje más coherente. Cuando el índice de satisfacción global alcanzó la impresionante cifra del 95%, quedamos convencidos de introducir los métodos de enseñanza a distancia en nuestra estrategia de formación”.
Beatrice Lassat. Directora de operaciones y Experta en formación.
El año siguiente, AXA adoptó un catálogo de cursos más extenso. Además de clases por teléfono y presenciales, incluye ahora un programa personalizado de formación electrónica, CyberTeachers®.
Nuestro sistema de gestión de formación era simple y claro: los alumnos reservaban sus clases por teléfono por Internet y recibían un informe completo después de cada sesión. Su plataforma de formación electrónica ofrecía paneles de control sofisticados donde cada alumno podía visualizar su mejora a medida que avanzaba. Se envió a los participantes un cuestionario de calidad para ajustar el programa conforme fuera necesario. Si a los alumnos les faltaba asiduidad, se activaba de inmediato un programa motivador, por correo electrónico o llamadas telefónicas, para animarles a recuperar el ritmo. Los responsables de formación de AXA podían realizar el seguimiento del progreso de sus empleados mediante una herramienta avanzada de seguimiento, NetReporting.
World Speaking marca la diferencia
World Speaking es una de las pocas empresas de formación que ofrece un surtido completo de métodos de enseñanza de idiomas entre los que elegir. Desde enseñanza a distancia hasta clases presenciales, todos los programas de World Speaking están disponibles en varios idiomas en todos los rincones del planeta. Cada proyecto de formación se personaliza por completo y se adapta a las necesidades individuales de la empresa y se adapta a 4 niveles, 218 especialidades profesionales y 20 ámbitos profesionales.
Gracias a la función doble que World Speaking desempeña como escuela de idiomas e ingeniero de software de formación, nuestra empresa es capaz de personalizar por completo un programa conforme a la declaración de alcance concreta de cualquier cliente.
Los resultados
Mediante gráficos de rendimiento detallados, accesibles en tiempo real a través de Internet, AXA pudo medir con precisión el rendimiento de su inversión:
- El primer año, el índice de progresión en los programas de Blended Learning fue un 30% mayor que el de las clases particulares individuales;
- El tiempo de conexión de la formación electrónica superó la cantidad mensual recomendada de trabajo individual en un 50%;
- El segundo año, el índice de satisfacción alcanzó el 97%.
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