Caso de éxito de cliente empresarial: ArcelorMittal
ArcelorMittal, la principal compañía siderúrgica del mundo, necesitaba evaluar el nivel de inglés de casi 1.000 empleados dispersos por diferentes países. Gracias a la elección del Audit Lingüístico de World Speaking, consiguieron completar esta tarea en solo siete semanas.
La empresa
Con más de 326.000 empleados en más de 60 países, ArcelorMittal es líder en todos los mercados siderúrgicos importantes del mundo, incluidos los de la automoción, la construcción, los electrodomésticos y el envasado.
El desafío
Cuando ArcelorMittal decidió que el inglés debía convertirse en el idioma de trabajo de su división de Acero inoxidable, el primer paso consistió en evaluar las competencias lingüísticas de su plantilla.
World Speaking solo disponía de siete semanas para evaluar a mil empleados dispersos por todo el mundo. Para garantizar el éxito del programa, ArcelorMittal también necesitaba una interfaz en línea multilingüe y un servicio de soporte local.
“Aunque ninguno de nuestros centros se encuentra en países angloparlantes, decidimos que el inglés debía convertirse en el idioma de trabajo de la división de Acero inoxidable. En muy poco tiempo, había que completar una evaluación lingüística oral y escrita de mil personas. Por consiguiente, necesitábamos hallar una evaluación que fuese a la vez fácil de entender y de lanzar en 29 países distintos”.
Agnès Chenard. Directora de desarrollo de la plantilla.
Este complicado proyecto se llevó a cabo puntualmente, gracias a la tecnología de auditoría en línea de World Speaking, adaptada a las necesidades concretas de ArcelorMittal.
La colaboración
ArcelorMittal tenía que llevar a cabo una auditoría del nivel lingüístico de la empresa, a fin de realizar un inventario preciso de las competencias lingüísticas de sus empleados. Este fue el punto de partida de un proyecto dirigido a convertir el inglés en el idioma oficial de la división de Acero inoxidable.
La evaluación se dividió en dos partes. En primer lugar, cada participante recibió un código de inicio de sesión personal para completar la evaluación en línea. Consistía en preguntas de gramática, vocabulario y expresión oral, que permitieron a World Speaking conocer las competencias de expresión y comprensión de cada alumno. La segunda parte de la auditoría consistía en un examen oral individual en directo con un profesor.
Para garantizar la participación de todos los empleados, era importante proporcionar a los alumnos una forma cómoda y sencilla de programar su sesión. Cada alumno programó su sesión de evaluación mediante la plataforma de reservas en línea, NetPlanning. Con NetPlanning, los alumnos pudieron elegir el momento que más les convenía, con independencia de su ubicación geográfica. Se movilizaron profesores nativos especializados, a fin de ofrecer una amplia gama de disponibilidades que abarcase distintos husos horarios. A la hora programada, un profesor llamó a cada alumno para evaluar sus competencias orales mediante una entrevista de 10 minutos.
“Apreciamos especialmente la amabilidad de los consultores telefónicos”, afirma Agnès Chenard. “Gracias a la calidad del contacto, nuestros empleados no vivieron la evaluación como una herramienta de selección, sino como una oportunidad de descubrir su nivel lingüístico”.
World Speaking marca la diferencia
Una ventaja fundamental de la herramienta de evaluación de World Speaking fue su capacidad de ahorrar tiempo automatizando el proceso de inscripción. Esto permitió realizar otras actividades de valor añadido, como contactos con Recursos Humanos personalizados.
Para garantizar el éxito mundial del proyecto, ArcelorMittal también debía superar un desafío importante: recibir atención local a escala mundial. World Speaking lo hizo posible. En primer lugar, se asignó un responsable de proyectos mundial, totalmente dedicado a la coordinación del programa. A continuación, se constituyeron equipos locales que prestasen soporte en distintos idiomas, tanto a los empleados como a los responsables de formación.
“Este sistema resultó rapidísimo y facilísimo de implementar. Lo único que hizo falta fue explicar a World Speaking los datos de cada alumno que había que evaluar; ellos se encargaron del resto. Es un sistema completo y ergonómico que incorpora las interfaces multilingües más recientes, lo que facilita enormemente su uso”.
Agnès Chenard. Directora de desarrollo de la plantilla.
Los resultados
Los resultados de cada evaluación se ponían en línea inmediatamente a disposición del alumno y de los directivos de RR. HH. Los consultores de World Speaking y los responsables de formación organizaron, además, sesiones informativas locales, para ayudar a interpretar los datos. En los informes se resaltaban las aptitudes de la persona y se proporcionaba a ArcelorMittal la información vital que necesitaban sobre el nivel lingüístico de sus empleados.
World Speaking proporcionó a cada alumno un desglose detallado de su puntuación en vocabulario, gramática, comprensión y expresión oral. Esto permitió a ArcelorMittal planificar mejor sus programas de enseñanza de idiomas aplicando las recomendaciones de World Speaking.
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