Caso de éxito de cliente empresarial: Alliance Hospitality
Uno de los principales grupos hoteleros de Europa, Alliance Hospitality, dio un paso fundamental cuando decidió cambiar de los programas de formación lingüística tradicionales a Blended Learning. Resultados finales: 94% de satisfacción y una progresión más rápida de los niveles de los alumnos.
La empresa
Alliance Hospitality es un grupo multimarca con 1.200 empleados en toda Europa. La empresa es responsable de 45 marcas comerciales conocidas, tales como Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure, Best Western, All Seasons y muchas más.
El desafío
Para Alliance Hospitality la formación lingüística en empresa es vital para garantizar su competitividad y calidad. Cuando se pusieron en contacto con World Speaking por primera vez, presentaron peticiones muy exigentes, en parte porque estaban acostumbrados a formar a su plantilla siguiendo los métodos de enseñanza tradicionales. Buscaban una solución que se adaptase a una población muy diversa: distintos puestos de trabajo, niveles lingüísticos diversos, e incompatibilidad de los horarios de los empleados. Además, necesitaban formar a más empleados con el mismo presupuesto y a mayor velocidad que antes.
“Al principio, yo probé personalmente varias soluciones y me convenció el método World Speaking. Hoy, estoy gratamente sorprendido por el aumento significativo del índice de asistencia de nuestros alumnos. Toman un promedio de tres lecciones semanales y han progresado a mayor velocidad que nunca. Y lo que es aún mejor, el nivel de satisfacción es nada menos que del 94%”.
Anne-Françoise Brambach. Responsable de formación y contratación
La colaboración
Alliance Hospitality tenía la urgente necesidad de encontrar una solución de formación capaz de superar los inconvenientes de los métodos tradicionales (organización extensa, bajo nivel de personalización a las necesidades de la empresa e índices elevados de absentismo).
En enero de 2008, el grupo lanzó un programa piloto para 90 alumnos en inglés, francés y español. Seleccionaron programas de Blended Learning individuales de 30 y 40 horas, que combinaban clases por teléfono y sesiones en línea con CyberTeachers® Corporate.
Los alumnos comenzaron por completar un Audit Lingüístico en línea de 30 minutos. Mucho más que una herramienta de evaluación, el Audit constituye el primer paso hacia la personalización del programa. Permite definir contenidos didácticos personalizados, la selección de instructores más adecuados para cada alumno y el ritmo idóneo que se debe marcar.
Una vez establecidos los planes de formación individuales, los alumnos podían empezar a reservar fácilmente sus clases por teléfono a través de Internet y a acceder a los cursos en línea 24 horas al día, 7 días a la semana. Por último, los empleados con horarios de trabajo estrictos podían recibir las clases en cualquier momento y lugar.
Los resultados fueron muy satisfactorios, como explica Anne-Françoise Brambach, responsable de formación:
“A nuestros alumnos les encantó trabajar directamente con las competencias necesarias para sus roles profesionales, utilizando escenarios de la vida real, artículos de prensa y vocabulario de negocios especializado. Las clases particulares con profesor por teléfono les ayudaron a desarrollar sus competencias de expresión y comprensión oral con gran rapidez. Los materiales didácticos, orientados a la empresa, las políticas flexibles de reserva de clases, y el alto grado de personalización de los programas de Blended Learning de World Speaking fueron fundamentales para mantener la alta motivación de los empleados”.
World Speaking marca la diferencia
Convencer al personal del hotel para aceptar un nuevo método de enseñanza y el consiguiente cambio cultural que ello implicaba respecto a su percepción tradicional de los cursos de idiomas fueron fundamentales para el éxito global del proyecto. World Speaking asignó a un responsable de proyectos con dedicación exclusiva para prestar asistencia a la responsable de formación en todos los pasos del proceso.
“Para conseguir apoyo, primero lanzamos un proyecto de prueba para un grupo de seis pioneros que difundiesen las ventajas del proyecto boca a boca. A continuación, diseñamos un plan de comunicación para los directivos de cada hotel y establecimos incentivos para los empleados con distintos cargos dentro del grupo. Por último, desarrollamos un sistema de recompensas, según el cual la empresa ofrecía más horas de formación a condición de que se respetase el ritmo de aprendizaje prescrito. Al instante, nos estaban llegando solicitudes de participación en el programa “prueba y verás” de todos los departamentos”.
Christel Derrien. Responsable de proyectos de World Speaking
Después de iniciar el proyecto, el siguiente reto era garantizar el seguimiento estrecho del progreso de los alumnos. El sistema de gestión de formación de World Speaking ofrecía informes exhaustivos y ayuda. La responsable de formación podía visualizar con facilidad en Internet parámetros como índices de asistencia, tiempo de conexión, valoraciones de la calidad y resultados. Para solucionar los posibles problemas de asistencia, los alumnos recibían un informe completo después de cada lección, asistencia técnica inmediata y entrenamiento motivador.
Los resultados
Solo unos meses después del lanzamiento de los programas de Blended Learning de World Speaking, Alliance Hospitality obtuvo rresultados impresionantes y valoraciones excelentes. El ritmo de aprendizaje deseado de tres clases semanales se respetó y el índice de satisfacción global fue del 94%. Por fin, Alliance Hospitality había encontrado una solución para sus necesidades de formación.
Apreciación del curso: índice de satisfacción global del 94%.
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