Newsletter Mai 2010

Former plus de personnes avec le même budget tout en proposant une solution en langues plus efficace...

C'est l’équation qu'a résolue le Groupe Alliance Hospitality en remplaçant ses formations présentielles par le Blended Learning de Telelangue, comme en témoigne Anne-Françoise Brambach, Responsable Formation du groupe hôtelier:

« Convaincue de la méthode pour l’avoir essayée moi-même, je constate aujourd’hui un taux d’assiduité élevé de la part des stagiaires (rythme de 3 cours par semaine respecté), un taux de satisfaction de 93% et une progression rapide. Nos stagiaires apprécient notamment de travailler directement sur les compétences nécessaires à leur fonction avec des mises en situation réelles, des textes d’actualité, du vocabulaire métier. En cours par téléphone avec un professeur particulier, ils progressent très vite à l’oral. Cette individualisation poussée associée à une flexibilité horaire et une responsabilisation de leur formation sont des facteurs très motivants pour eux. »

Le Groupe hôtelier multimarques a la responsabilité de 45 hôtels répartis en France, en Belgique et en Italie (dont Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure etc.…). Il compte au total 1200 collaborateurs.

En janvier 2008 commence une collaboration étroite avec Telelangue. Le groupe Alliance Hospitality recherche d’urgence une solution de formation adaptée à tous les profils (métiers multiples, niveaux très hétérogènes, horaires variés) et capable de pallier l’échec des formations traditionnelles (organisation lourde, inadéquation de l’offre, fort taux d’absentéisme). A cela s’ajoute la nécessaire maîtrise des coûts afin de former plus de salariés !

Alliance Hospitality choisit de déployer progressivement la solution Blended Learning de Telelangue en formations individuelles de 30 et 40h. Celles-ci combinent des cours particuliers par téléphone avec des séances d’auto-formation sur le programme en-ligne CyberTeachers®. Ce dispositif aujourd’hui adopté pour la formation de 89 personnes en anglais, français langue étrangère et espagnol, répond efficacement à tous les défis posés par le groupe.

Défi 1: Ouverture à tous les profils et simplicité d’organisation

Les apprenants commencent par un audit linguistique online permettant de personnaliser le contenu de leur formation, de sélectionner le professeur adapté à leur profil et de préconiser le rythme idéal d’apprentissage. A cela s’ajoutent la simplicité de réservation des cours par téléphone via Internet et l’accessibilité des formations 7j7, 24h/24.

Défi 2: Accompagnement du changement

Un enjeu de taille s’impose: arriver à convaincre le personnel hôtelier de s’approprier un nouveau mode de formation impliquant un changement culturel radical face à leur conception traditionnaliste de la formation. Pour remporter l’adhésion, Anne-Françoise Brambach, Responsable formation d’Alliance Hospitality s’appuie sur un interlocuteur unique de Telelangue avec qui elle met en œuvre des actions de communication auprès des managers de chaque hôtel et des actions de motivation d’amont en aval auprès des salariés(projet test auprès de 6 personnes afin de générer un effet de «bouche à oreilles»; prise en main individuelle, engagement de l’entreprise: testez et vous verrez; offre de crédit d’heures supplémentaire si le rythme est respecté; responsabilisation face à la formation, etc). Il est également offert aux débutants la possibilité de tester la solution ou bien de commencer par une formation en face à face pour ensuite glisser progressivement vers le Blended Learning.

Défi 3: Suivi en temps réel des stagiaires

Une fois le projet vendu en interne, il s’agit de suivre de près les progrès des stagiaires. A ce stade, Telelangue a également accompagné le Responsable Formation avec un suivi permanent de chaque stagiaire tout au long de la formation (compte-rendu du professeur après chaque cours, assistance pédagogique et technique, réactivité immédiate en cas de problèmes d’assiduité, questionnaires qualité en milieu et en fin du parcours). L’ensemble des informations étant accessibles par le Responsable Formation via un outil de reporting en-ligne. Avec le Retest, les acquis et « l’opérationnalité » sont mesurés en fin de parcours.