Public concerné
Toute personne amenée à utiliser régulièrement une langue dans un contexte de type accueil téléphonique, secrétariat, télémarketing, négociation.
Pré-requis
faux débutant
Ce que vous allez apprendre
- vocabulaire général et/ou métier, grammaire de votre niveau
- répondre au téléphone, identifier son interlocuteur, se présenter
- filtrer les appels, prendre/transmettre un message et des renseignements
- organiser un voyage
- formuler des réclamations, résoudre des problèmes
- négocier, convaincre, projeter une image positive de la société
- s'accoutumer à différents accents
- comprendre les différences culturelles
Ce que vous serez capable de faire
- réutiliser les bases lexicales et grammaticales essentielles
- développer une fluidité et des réflexes en conversation téléphonique
- comprendre facilement vos interlocuteurs étrangers
Notre méthodologie
Approche communicative et participative, utilisation en contexte professionnel, simulation, jeux de rôle, transfert. Livre de cours individualisé, E-learning spécialisé 218 métiers, cassettes, vidéo, possibilité de travailler à partir de vos documents.
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