Unternehmensfallstudie – CECA
Bei CECA, dem spanischen Verband der Sparkassen, war es erforderlich, innerhalb von drei Jahren die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Englisch als Arbeitssprache einzusetzen. Der Verband wählte aufgrund des hohen Spezialisierungsgrads und der Flexibilität die Telefonkurse von World Speaking. Somit war gewährleistet, dass die Kursteilnehmer ihre gewünschten Ziele schnell erreichen konnten.
Das Unternehmen
Der spanische Verband der Sparkassen hat eine große Bandbreite an finanziellen, technologischen und Beratungsservices in seinem Angebot und besitzt über 34 Zweigniederlassungen in Spanien.
Die Herausforderung
Auf der Arbeit setzen CECA Mitarbeiter hauptsächlich Englisch ein. Vom Schreiben von Fachartikeln bis zur Teilnahme an internationalen Konferenzen wird ein hohes Sprachniveau erwartet. Die herkömmlichen Trainingsinitiativen stellten sich als unangemessen heraus. Sie konnten weder die speziellen Inhalte noch die zeitliche Flexibilität oder das Nachverfolgen der Leistungen der Kursteilnehmer bieten.
Der Verband entschied sich, seine Trainingsstrategie zu ändern. Man setzte sich als Ziel, die Mitarbeiter innerhalb von drei Jahren so zu schulen, dass sie Englisch als Arbeitssprache verwenden konnten. Hierfür brauchte man eine flexible Lösung mit einem individuellen Konzept, das an den Lernfortschritt jedes einzelnen Kursteilnehmers anknüpfen konnte. Darüber hinaus wollte CECA ein effektives Nachverfolgungssystem und ein Motivations-Coaching-Programm implementieren. Der Verband war auf der Suche nach einem einzigen Sprachanbieter, der die gesamten einzigartigen Anforderungen erfüllen konnte.
„Während des Pilotversuchs haben wir schnell gemerkt, dass die World Speaking Methode wirklich unsere Erwartungen erfüllte. Die Telefonkurse wurden individuell angepasst, waren zu jeder Tageszeit zugänglich und boten ein ausgefeiltes Reservierungs- und Nachverfolgungssystem.“
Antonia María Losada, Leiterin für Entwicklung und Personal.
Die Partnerschaft
World Speaking und CECA starteten zunächst eine große Informationskampagne zur neuen Trainingsrichtlinie. Sie konzentrierten sich auf die Vorteile der Telefonkurse, um die Mitarbeiter zu ermutigen, die neue Methode auszuprobieren.
Es wurde ein 36-stündiges Programm individuell angepasster Telefonkurse in drei Sprachen angeboten: Englisch, Französisch und Deutsch. Ein Lernrhythmus von mindestens zwei Kursen pro Woche wurde empfohlen. Dies entsprach einer Zeitstunde Training.
Die Kursteilnehmer legten zunächst ein Online Sprachaudit ab, um die Lerninhalte an das persönliche Sprachniveau und die beruflichen Ziele anzupassen. Sie konnten ihren Kursplan direkt im Internet über die Reservierungsplattform festlegen. Hier konnten sie auch eine Trainingsstunde bis zu sechs Stunden vor Beginn stornieren. Die sofortige Auswirkung: Da die Kursteilnehmer ihren Zeitplan selbst verwalten konnten, waren sie seltener vom Unterricht abwesend.
„Mehr als hundert Teilnehmer meldeten sich im ersten Jahr zu dem Programm an. Die Neuigkeit sprach sich schnell herum. 20 % der Kursteilnehmer, die zuvor an persönlichem Unterricht teilgenommen hatten, baten um einen Wechsel zur neuen Methode. Das war für uns ein guter Start“, bestätigt die Leiterin für Entwicklung und Personal.
Vorteile von World Speaking
Für World Speaking arbeiten über 600 qualifizierte, muttersprachliche Lehrer, die auf eine bestimmte Branche spezialisiert sind. Deshalb konnte World Speaking CECA ein hochqualitatives Programm anbieten, das auf das individuelle Profil von jedem Mitarbeiter zugeschnitten war.
Die Kursteilnehmer profitierten von einer hoch entwickelten Plattform, auf der sie sich den Lehrer aussuchen konnten, der ihren persönlichen Vorstellungen am besten entsprach. Auch die Reservierung einer SOS-Coaching-Sitzung war möglich: Ein Lehrer stand umgehend für Rat und Tat zur Verfügung. So konnte sogar noch eine Präsentation in letzter Minute gerettet werden! Motivations-Coaches traten in Aktion, sobald eine erhöhte Abwesenheit festgestellt wurde.
Das Learning Management System von World Speaking stellte den Trainingsleitern umfassende Berichte zur Verfügung. Über eine sichere Online-Plattform konnten sie auf Informationen zur Anwesenheit und Zufriedenheit sowie auf Testergebnisse zugreifen. Ein World Speaking Projektmanager bereitete zum Programmende eine vollständige Zusammenfassung vor.
Die Ergebnisse
Die Lernfortschritte waren bereits seit Beginn des Programms beeindruckend. Über 75 % der Kursmitglieder haben sich um mindestens zwei Stufen verbessert, die Anwesenheit ist erheblich gestiegen und die Gesamtzufriedenheitsrate betrug 98 %.
„Neben der Flexibilität der Trainingsstunden ist uns die Professionalität der Lehrer besonders positiv aufgefallen. Der Projektmanager von World Speaking konnte gut auf die Kursteilnehmer eingehen und hat immer sofort alle Fragen beantwortet. Heute stelle ich ein großes Interesse an Fernsprachtrainings fest: Von einem auf das nächste Jahr ist die Anzahl der Anfragen vonseiten der Mitarbeiter um 55 % gestiegen“, bemerkt María Antonia Losada.
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