Unternehmensfallstudie – Bristol-Myers Squibb
Das globale pharmazeutische Unternehmen Bristol-Myers Squibb benötigte ein Sprachtrainingsprogramm, das seine Anforderungen im großen Format erfüllen konnte. Dank World Speaking konnten Anwesenheits- und der Motivationsprobleme schließlich gelöst werden.
Das Unternehmen
Bristol-Myers Squibb ist ein internationales BioPharma-Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Einige der international am häufigsten verwendeten Arzneimittel stammen aus dem Hause BMS. Per Unternehmensstrategie wird der Patient in den Mittelpunkt gestellt. So konnte BMS Arzneimittel zur Verbesserung der Lebensqualität und zur Bekämpfung ernsthafter Krankheiten entwickeln.
Die Herausforderung
Für Bristol-Myers Squibb ist das Sprachtraining der Schlüssel zur effektiven Kommunikation zwischen den Abteilungen in unterschiedlichen Ländern. Ein reibungsloser Informationsfluss ist für praktisch alle Unternehmensabläufe essenziell. „Da wir Niederlassungen in der ganzen Welt haben, ist es für die interne und externe Kommunikation von großer Bedeutung, dass unsere Mitarbeiter über gute Englischkenntnisse verfügen“, so Sonia Balbas, Leiterin für Talentmanagement bei BMS.
BMS suchte nach einer globalen Lösung, mit der die Probleme aus vorherigen Trainingsprogrammen vermieden werden konnten. Herkömmliche Sprachkurse waren mit den komplexen Terminen, Standorten und Sprachstufen der Mitarbeiter kaum vereinbar. Dies führte zu einer geringen Motivation und niedrigen Anwesenheitsraten. Aufgrund der Ineffizienz dieses Trainings überstiegen die Gesamtausgaben das geplante Budget bei Weitem.
Bristol-Myers Squibb entschied sich für die Blended Learning Programme von World Speaking, da mit dieser einzigartigen Lösung die größten Herausforderungen, wie eingeschränkte Verfügbarkeit, unterschiedliche Sprachstufen, individuelles Training und eine Kostenoptimierung, gemeistert werden konnten.
Die Partnerschaft
Im Februar 2010 wurde ein Pilotversuch gestartet, um die Kursteilnehmer mit den Blended Learning Kursen von World Speaking vertraut zu machen. Es stellte sich heraus, dass die Methode hocheffektiv und extrem schnell war. Sie wurde den Bedürfnissen jedes einzelnen Mitarbeiters gerecht und schaffte es, die Lernenden jeden Tag aufs Neue zu motivieren. Am Ende des Pilotversuchs entschied sich Bristol-Myers Squibb, World Speaking Blended Learning Kurse in einem größeren Rahmen einzusetzen.
Jeder Abteilungsleiter war für die Auswahl der Mitarbeiter verantwortlich, die an dem Programm teilnehmen sollten. Individuelle Kursmaterialien wurden nach einer genauen Überprüfung des Kenntnisstands, der beruflichen Ziele und der Lernstile der einzelnen Mitarbeiter entwickelt. Im ersten Jahr profitierten 138 Teilnehmer vom personalisierten Unterrichtsstoff von World Speaking.
Die Lernenden hatten unbeschränkten Zugriff auf individuelle Online-Programme und konnten ortsunabhängig rund um die Uhr am Telefonunterricht teilnehmen. Um gute Resultate sicherzustellen, empfahl World Speaking einen wöchentlichen Rhythmus von zwei Telefonkursen und anderthalb Stunden Arbeit mit CyberTeachers® Corporate.
World Speaking setzte ein einmaliges Belohnungssystem ein, mit dem zusätzliche Kurse zur Motivierung der Teilnehmer angeboten wurden. Diese Mischung aus individuellen Inhalten und einem bewältigbaren Rhythmus ergab ein äußerst effektives Programm, das keines der Probleme vorheriger Methoden beherbergte.
„Wir konnten mit dem World Speaking Blended Learning Programm exzellente Ergebnisse erzielen. Auch die Anwesenheitsprobleme aus vorherigen Trainingsmethoden sind verschwunden.“
Sonia Balbas, Leiterin für Talentmanagement bei Bristol-Myers Squibb.
Vorteile von World Speaking
BMS wünschte ein Unternehmensschulungsprogramm, das auf die ganz persönlichen beruflichen Anforderungen jedes einzelnen Mitarbeiters einging. Um das Programm auf die individuellen Schwächen und Stärken jedes Mitarbeiters abzustimmen, arbeitete World Speaking eng mit dem Trainingsleiter des Unternehmens und dem Lernenden zusammen. Das Trainingsmaterial wurde speziell auf die Pharmaindustrie ausgerichtet und an die individuellen Positionen und Interessen der einzelnen Kursteilnehmer angepasst.
Zudem konnten die Kursteilnehmer persönliche Dokumente über die E-Learning-Plattform- CyberTeachers® Corporate direkt in das Programm integrieren. Darüber hinaus konnte die Lerngeschwindigkeit durch die fortschrittlichen Überwachungswerkzeuge kontinuierlich angepasst werden. Dadurch wurden Merkleistung und Progression optimiert.
Die Ergebnisse
Das World Speaking Blended Learning Programm war von Anfang an ein großer Erfolg. Es konnte eine durchschnittlich schnellere Progression der BMS-Mitarbeiter als je zuvor festgestellt werden, und die Gesamtzufriedenheitsrate betrug 93,40 %.
Folglich wurde World Speaking als Hauptanbieter für die Gruppe global bestätigt.
Kurszufriedenheit: Gesamtzufriedenheitsrate 93,4 %
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