Unternehmensfallstudie – AXA
Nach der Einführung von Englisch als zweiter Arbeitssprache war AXA im Hinblick auf die große Anzahl zu schulender Mitarbeiter gezwungen, seine Lernstrategie zu überdenken. Die Lösungen von World Speaking ermöglichten schnelle Erfolge.
Das Unternehmen
Die AXA Gruppe ist ein führendes globales Versicherungsunternehmen mit 214.000 Mitarbeitern und 95 Millionen Kunden weltweit. Zu den Aufgabenbereichen gehören der Schutz von Vermögenswerten, Kranken- und Rentenversicherungen, Vermögensbildung und Vermögensverwaltung auf fünf Kontinenten.
Die Herausforderung
AXA beauftragte World Speaking mit der Umsetzung seiner Sprachtrainingsanforderungen, nachdem die Gruppe Englisch als zweite Arbeitssprache gewählt hatte. Dies sollte die Kommunikation zwischen den internationalen Tochterunternehmen erleichtern.
In der neuen Umgebung mussten neue Herausforderungen bewältigt werden: die Notwendigkeit, mehr Mitarbeiter als zuvor im Rahmen desselben Budgets zu schulen, schnellere Ergebnisse zu erzielen und das Programmmanagement zu vereinfachen.
Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, die Probleme aus vergangenen Trainingserfahrungen zu lösen. Früher eingesetzte herkömmliche Trainingsmethoden waren durch organisatorische Probleme, unsortierte und zu allgemeine Inhalte geprägt, was wiederum höhere Abwesenheitsraten und erhöhte Kosten mit sich brachte.
„Da traditionelle Trainingsinitiativen unseren Anforderungen nicht genügten, mussten wir unbedingt ein innovatives Programm einführen. Wir brauchten abwechslungsreiche und individuell anpassbare Konzepte, die auf alle einzelnen Profile, Stufen und Lernumgebungen abgestimmt werden konnten“, merkt Beatrice Lassat, Betriebsleiterin und Trainingsexpertin, an.
Am Ende entschied sich AXA für World Speaking. Die vielseitigen Blended Learning Programme, individuelle Kursinhalte, ein ausgeklügeltes Learning Management System und die Fähigkeit, mehrere Sprachen zu unterrichten, überzeugten als relevanteste Lösung.
Die Partnerschaft
Am Anfang der Zusammenarbeit zwischen AXA und World Speaking stand eine detaillierte Analyse der Trainingsziele der Mitarbeiter. Jeder Lernende absolvierte ein Online Sprachaudit, um das richtige Niveau, die beruflichen Ziele und die Verfügbarkeit zu identifizieren. Auf der Grundlage individueller Lernprofile konnte World Speaking anschließend verschiedene Trainingspläne vorschlagen.
320 Kursteilnehmer wurden für Kurse über 20 bis 30 Stunden angemeldet. Die Schwierigkeit bestand darin, einen allmählichen Übergang von den herkömmlichen Lernmethoden zu diesem vollkommen neuen Ansatz sicherzustellen. Zuerst wurde ein gemischtes Lernprogramm mit Telefonsitzungen, Gruppen- sowie Einzelunterricht eingeführt. Das Programm wurde für fünf Sprachen angeboten: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch.
„Die Kursteilnehmer aus dem gemischten Lernprogramm konnten schneller Lernfortschritte erzielen als die Teilnehmer aus den traditionellen persönlichen Kursen. Durch die Abwechslung beider Methoden konnten sie verschiedenartige Sprachprobleme lösen, was zu einer abgerundeten Lernerfahrung führte. Als die Gesamtzufriedenheitsrate ganze 95 % betrug, konnten wir schließlich die Methoden des Fernunterrichts dauerhaft in unsere Trainingsstrategie integrieren.“
Beatrice Lassat, Betriebsleiterin und Trainingsexpertin.
Im folgenden Jahr konnte AXA einen umfassenderen Kurskatalog einführen. Neben persönlichen und Telefonkursen wurde ein individuell anpassbares E-Learning-Programm gestartet: CyberTeachers®.
Das Learning Management System war übersichtlich und ganz einfach umsetzbar: Die Kursteilnehmer buchten ihren Unterricht über das Internet und erhielten nach jeder Sitzung einen vollständigen Bericht. Die E-Learning-Plattform stellte komplexe Dashboards zur Verfügung, auf denen jeder Lernende kontinuierlich seine Verbesserungen nachverfolgen konnte. Außerdem wurde ein Fragebogen zur Qualität an die Teilnehmer gesendet, damit das Programm nach Bedarf angepasst werden konnte. Falls es einigen Kursteilnehmern an Kontinuität mangelte, wurde sofort ein Motivationsprogramm aktiviert. In dem Fall wurden sie per E-Mail oder Telefon ermuntert, wieder regelmäßig an dem Sprachprogramm teilzunehmen. AXA-Trainingsmanager konnten den Fortschritt ihrer Mitarbeiter über das fortschrittliche Überwachungswerkzeug NetReporting beobachten.
Vorteile von World Speaking
Kaum ein anderes Trainingsunternehmen kann so eine umfassende Auswahl an Sprachlernmethoden anbieten wie World Speaking. Vom Fernunterricht bis hin zu persönlichen Kursen – alle World Speaking Programme stehen weltweit in mehreren Sprachen zur Verfügung. Jedes Trainingsprojekt ist vollständig auf die jeweiligen Unternehmensanforderungen sowie an vier Sprachniveaus, 218 Berufsfachgebiete und 20 Schlüsselindustrien zugeschnitten.
Da World Speaking nicht nur als Sprachschule, sondern auch als Lernsoftwareentwickler fungiert, kann das Unternehmen sein Programm auf beliebige Projektziele verschiedenartiger Kunden ausrichten.
Die Ergebnisse
Mittels ausführlicher Leistungsdiagramme, die in Echtzeit über das Internet zugänglich waren, war AXA in der Lage, seine Investitionsrendite exakt zu bemessen:
- Im ersten Jahr wurden in den Blended Learning Programmen Lernfortschritte um 30 % schneller als in den persönlichen Kursen erreicht.
- Die Verbindungszeit beim E-Learning übertraf die empfohlene monatliche Lernzeit in den Selbstlernmodulen um 50 %.
- Im zweiten Jahr erreichte die Zufriedenheitsrate 97 %.
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