Unternehmensfallstudie – Alliance Hospitality
Eine der führenden europäischen Hotelgruppen, Alliance Hospitality, erzielte großartige Erfolge, als sie sich entschied, ihre herkömmlichen Sprachtrainingsprogramme durch die World Speaking Blended Learning Methode auszutauschen. Gesamtergebnis: 94 % Zufriedenheit und schnellere Lernfortschritte.
Das Unternehmen
Alliance Hospitality ist eine Mehrmarkengruppe mit 1.200 Mitarbeitern in ganz Europa. Das Unternehmen ist für 45 bekannte Handelsmarken, darunter Holiday Inn, Crowne Plaza, Ibis, Mercure, Best Western, All Seasons und weitere verantwortlich.
Die Herausforderung
Für Alliance Hospitality können Wettbewerbsfähigkeit und Qualität nur über leistungsstarke Sprachtrainings für Unternehmen erzielt werden. Die Anforderungen des Unternehmens stellten für World Speaking zunächst eine große Herausforderung dar, zum Teil, weil bisher nur herkömmliche Spracherwerbsmethoden in das Unternehmen Eingang gefunden hatten. Alliance Hospitality suchte nach einer Lösung, die an eine vielfältige Zielgruppe angepasst werden konnte: unterschiedliche Positionen, verschiedene Sprachstufen und mangelnde zeitliche Flexibilität der Mitarbeiter. Außerdem mussten in einem gleich bleibenden Budgetrahmen mehr Mitarbeiter mit schnelleren Ergebnissen als zuvor geschult werden.
„Zuerst habe ich persönlich unterschiedliche Lösungen ausprobiert, aber die World Speaking Methode überzeugte mich. Heute bin ich angenehm überrascht darüber, dass unsere Kursteilnehmer viel seltener vom Training fernbleiben. Sie nehmen durchschnittlich an drei Unterrichtsstunden pro Woche teil und haben schnellere Lernfortschritte als zuvor erzielt. Am meisten freut mich die Zufriedenheitsrate von 94 %.“
Anne-Françoise Brambach – Trainings- und Rekrutierungsleiterin
Die Partnerschaft
Alliance Hospitality benötigte dringend eine Trainingslösung, durch die die Nachteile herkömmlicher Methoden ausgeschlossen werden konnten (aufwändige Organisationsstruktur, wenig Anpassungsmöglichkeiten an die Bedürfnisse des Unternehmens und hohe Abwesenheitsrate).
Im Januar 2008 startete die Gruppe einen Pilotversuch mit 90 Kursteilnehmern für Englisch, Französisch und Spanisch. Sie wählen individuell angepasste Blended Learning Programme mit 30 und 40 Stunden aus und kombinierten Telefonkurse mit Online-Sitzungen von CyberTeachers® Corporate.
Zunächst nahmen die Lernenden an einem 30-minütigen Online Sprachaudit teil. Hierbei handelt es sich um mehr als ein einfaches Bewertungstool. Das Online Sprachaudit stellt vielmehr den ersten Schritt in der Programmpersonalisierung dar. Hierdurch können personalisierte Lerninhalte definiert, geeignete Lehrer für jeden Lernenden gefunden und die ideale Lerngeschwindigkeit festgelegt werden.
Sobald individuelle Trainingspläne feststanden, konnten die Lernenden ihre Telefonkurse bequem über das Internet reservieren sowie jeden Tag rund um die Uhr auf ihre Online-Kurse zugreifen. Besonders vorteilhaft: Mitarbeiter mit unflexiblen Arbeitszeiten konnten sich den Zeitpunkt und den Ort ihrer Kurse aussuchen.
Die Ergebnisse waren sehr zufriedenstellend, wie Anne-Françoise Brambac, Trainingsleiterin, erläutert:
„Es gefiel den Kursteilnehmern, mit echten Szenarien, Nachrichtenartikeln und speziellem Geschäftsvokabular genau an den Fertigkeiten zu arbeiten, die sie für ihre beruflichen Rollen brauchten. Der Einzelunterricht per Telefon mit einem Lehrer half ihnen ungemein bei der schnellen Entwicklung ihrer mündlichen und Hörverstehensfertigkeiten. Die geschäftsbezogenen Trainingsmaterialien, die flexiblen Richtlinien zum Buchen von Kursen und die umfassenden Anpassungsmöglichkeiten der World Speaking Blended Learning Programme waren für die Motivation der Kursteilnehmer von großer Bedeutung.“
Vorteile von World Speaking
Für den Erfolg des Projekts musste die Hotelbelegschaft von der neuen Trainingsmethode überzeugt werden, was eine radikale Abkehr von traditionellen Spracherwerbsmethoden bedeutete. World Speaking beauftragte einen spezialisierten Projektmanager, der den Trainingsleiter bei jedem Schritt unterstützte.
„Um Unterstützung zu erhalten, haben wir zunächst ein Testprojekt für eine Gruppe mit sechs Trendsettern gestartet, die die Neuigkeiten per Mundpropaganda verbreiten konnten. Dann haben wir einen Kommunikationsplan für die Manager der einzelnen Hotels entworfen und Anreize für Mitarbeiter aus verschiedenen Positionen innerhalb der Gruppe gegeben. Schließlich haben wir ein Belohnungssystem eingerichtet. Nach diesem System hat das Unternehmen zusätzliche Trainingsstunden für diejenigen angeboten, die die vorgeschriebene Lerngeschwindigkeit eingehalten haben. Sofort haben wir Anträge für die Teilnahme an diesem Testprogramm aus allen unterschiedlichen Abteilungen erhalten.“
Christel Derrien – Projektmanagerin bei World Speaking
Nach dem Projektstart bestand die nächste Herausforderung darin, den Fortschritt der Kursteilnehmer genau zu überwachen. Das Learning Management System von World Speaking bot umfassende Berichte und Unterstützung. Der Trainingsmanager konnte sich über das Internet leicht eine Übersicht über die Anwesenheitsraten, die Verbindungszeiten, das Feedback zur Qualität und die Ergebnisse verschaffen. Als Lösung für mögliche Anwesenheitsprobleme haben die Kursteilnehmer nach jeder Stunde einen vollständigen Bericht, sofortige technische Unterstützung und Motivations-Coaching erhalten.
Die Ergebnisse
Innerhalb weniger Monate nach dem Start der World Speaking Blended Learning Programme erzielte Alliance Hospitality beeindruckende Ergebnisse und erhielt ein herausragendes Feedback. Der empfohlene Rhythmus von drei Kursen pro Woche wurde eingehalten und die Gesamtzufriedenheitsrate betrug 94 %. Endlich hatte Alliance Hospitality eine Lösung für seine Trainingsanforderungen gefunden.
Kurszufriedenheit: Gesamtzufriedenheitsrate 94 %
ANDERE ERFOLGSSTORIES ANSEHEN
